在星期六的工作天(無錯，很多旅遊從業員都是6天工作的，如果要用更貼切的形容詞，應該是全天侯24小時工作，拍得住梗有一間係左近既”7仔”)，在下通常都是用來處理平日沒時間跟進的奇難雜症，是日又解決了兩個「難治之症」，新舊症各一。 是日的新症，是替客人安排一個配合已參加的Cruise Holidays的歐洲行程，要求是國際航程乘坐豪華經濟位Premium Economy Class，和可賺取里數的機票，由於幾個目的地城市都沒有從香港直飛的航班，只好經倫敦前往，缺點是機場稅比較高，幸好客人也是半個英國人，不介意途經和停留倫敦，也因為他們是半個香港人，飛行里數變得更加重要，花了時間和心機做的行程表得以接納，不用”White Do”(白做)！ 至於舊症，是有點複雜，要在一張已簽發(已出機票)和用里數升等(Upgrade)的機票上作行程上的改動，情況就如分期供款購買手機，但在合約未完又想換新款手機一樣，在有限制的情況下作出更改。其實都是一個數字遊戲，依照客人的要求，列出兩種可行的解決方法，計算出要實行的額外費用，再作出比較，用數字(金錢)來決定解決方法，往往都是最有效率的。 舊症往往都是比新症難以處理，情況就如出外旅遊時，假設你是首次走到該目的地，所有旅遊點對於旅者來說都是全新的，要選擇去那裡不去那裡，很容易便決定得到；相反你是舊地重遊，在計劃行程時，難免多了一重考慮，到過的不去，或是喜歡的再去，就變得選擇困難。 但人總是怕麻煩怕改變，我當然喜歡處理新症，未必有手尾跟，是人之常情！但售後服務(After Sales Service)，確實是服務性行業工作的一部分，每當客人需要更改或取消行程時，你也是走不到，亦逃不掉… 服務性行業是人與人接觸的一個行業，是透過溝通來提供服務，可是無色無味也看不見的，雖沒有電腦程式般快捷方便，但就比較彈性和貼心，我們的人工可不是白逗的。 旅遊血淚史#3
