在星期六的工作天(無錯,很多旅遊從業員都是6天工作的,如果要用更貼切的形容詞,應該是全天侯24小時工作,拍得住梗有一間係左近既”7仔”),在下通常都是用來處理平日沒時間跟進的奇難雜症,是日又解決了兩個「難治之症」,新舊症各一。 是日的新症,是替客人安排一個配合已參加的Cruise Holidays的歐洲行程,要求是國際航程乘坐豪華經濟位Premium Economy Class,和可賺取里數的機票,由於幾個目的地城市都沒有從香港直飛的航班,只好經倫敦前往,缺點是機場稅比較高,幸好客人也是半個英國人,不介意途經和停留倫敦,也因為他們是半個香港人,飛行里數變得更加重要,花了時間和心機做的行程表得以接納,不用”White Do”(白做)! 至於舊症,是有點複雜,要在一張已簽發(已出機票)和用里數升等(Upgrade)的機票上作行程上的改動,情況就如分期供款購買手機,但在合約未完又想換新款手機一樣,在有限制的情況下作出更改。其實都是一個數字遊戲,依照客人的要求,列出兩種可行的解決方法,計算出要實行的額外費用,再作出比較,用數字(金錢)來決定解決方法,往往都是最有效率的。 舊症往往都是比新症難以處理,情況就如出外旅遊時,假設你是首次走到該目的地,所有旅遊點對於旅者來說都是全新的,要選擇去那裡不去那裡,很容易便決定得到;相反你是舊地重遊,在計劃行程時,難免多了一重考慮,到過的不去,或是喜歡的再去,就變得選擇困難。 但人總是怕麻煩怕改變,我當然喜歡處理新症,未必有手尾跟,是人之常情!但售後服務(After Sales Service),確實是服務性行業工作的一部分,每當客人需要更改或取消行程時,你也是走不到,亦逃不掉… 服務性行業是人與人接觸的一個行業,是透過溝通來提供服務,可是無色無味也看不見的,雖沒有電腦程式般快捷方便,但就比較彈性和貼心,我們的人工可不是白逗的。 旅遊血淚史#3