10086這個號碼大概是人們除了至親的電話外，最耳熟能詳的號碼了。一路走來至今，10086已經不僅是查話費、問套餐的單一功能，而是容納了中國移動大量業務與應用的客服體系，涵蓋了互聯網、電話、視頻直播等等客戶服務解決方案，既有無數專業且溫柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小時全天候待命。如果沒有告訴你，這個你會隨時撥通聊上一陣的號碼，背後需要藏著雲計算數據時代進行一次史無前例的“大變革”，不知道你會作何感受感想?事實上，10086是全球最大的客服管理系統，由中國移動集團下屬子公司中移在線教育服務能力有限責任公司(中移在線)提供信息技術可以支持與服務人員負責承建。 一個龐大的客戶服務系統，需要一個極端性能的平台，其中一部分是基於容器K8S鯤鵬，雲原生技術棧。中移在線容器雲平台承載了中國移動全網10086一體化客服系統，包括語音客服、互聯網客服、智能客服及視頻直播客服等核心系統，涉及業務系統模塊 350 餘個、應用 1800 餘個、服務 7500 餘個，在 1 年內實現了全球最大客服系統的雲原生化。小姐姐們的聲音以及背後，是全球經濟最大客服管理系統的雲原生化雲原生是企業級雲時代一個非常重要的目標，就是雲計算行業帶來的最大價值之一。 所謂雲原生，是指應用從設計到部署，再到運維完全在雲環境中完成，基於全雲基礎設施構建的架構和應用系統。雲原生比傳統的本機應用程序提供了許多優點。例如，系統可以通過微服務模型降低了故障率，提升軟件的運行和維護的效率。更好地享受雲計算，分布式部署，靈活的計算功能，實現了集裝箱等的連續傳遞。在線上移動的努力下，雲平台成功完成了10086客服系統的雲原生遷移。現在你聽到10086每一聲問好，已經證明了雲原生的特殊價值，使智能連接倍。具體來看，雲原生帶給10086平台一系列價值提升：通過自研擴展實現了容器雲平台異地雙活部署架構，依托於雲原生快速的彈性伸縮和資源調度優勢，具備支撐各類突發業務場景、快速調度資源的能力，應用運維效率提升35%以上，確保了10086客服系統“99.995%”的高可靠性。為了實現實時監控客戶服務和調度數字化運營能力，客戶服務熱線，網上客戶服務，對外營銷，和其他設備有能力按需使用資源，提高了系統的靈活性，降低資源消耗。實現了中國發展移動公司整體雲化基礎教育設施由傳統網絡虛擬化向容器化的轉型，容器化後系統理論基礎信息資源管理開銷降低約60%，利舊服務器1000餘台，節省服務器硬件設備投資近億元。不難看出，雲原生化是10086客服系統數字化升級的關鍵一步，帶來了眾多直接的產業價值，幫助10086客服系統保持了行業領先的業務水平。由中移在線學習完成的10086雲原生化，可以說是一個中國發展移動在數字化轉型升級之路上的關鍵重要一步。而在這個案例中，10086客服系統雲原生化背後，是哪些底層支柱發揮著作用?從強大的計算鯤鵬幫助想要成功支持複雜龐大的10086客服系統雲原生化，需要具備紮實可靠的多樣性計算基礎，從而使10086客服系統能夠在高效融入雲原生特性的同時，具備穩健運營、快速擴容的能力。華為透露，為實現高性能、多樣性計算的目標，中國移動在線服務選擇與華為合作，基於鯤鵬計算平台打造容器雲平台解決方案，為10086客服體系的雲原生化提供多樣性算力基礎。鯤鵬計數祝福力使容器移動在線雲隨時計算平台群集實例，Nginx的負載和調整戰略，更好的災難恢複交換能力的數量迅速膨脹。這樣的計算能力，來自基於鯤鵬處理器的TaiShan服務器——高性能、綠色計算的算力特點，從而幫助客戶實現在容器雲等虛擬化場景下，同等配置虛擬密度較業界平均水平提高20%。目前，這一問題平台發展已經開始進入商用階段，鯤鵬計算技術平台的兼容性和可用性得到了驗證。中國移動在線對鯤鵬計算平台的成功試用表明，中國移動在線的集裝箱雲已經具備了與鯤鵬計算生態平滑兼容的能力。作為shift鍵在線合作夥伴，華為提供鯤鵬力被認為是其背後的重要支撐點10086客戶服務系統雲原生。基於鯤鵬計算技術平台的合作，讓中移在線容器雲平台不斷升級了從底層社會基礎知識架構、OS、容器雲到業務應用層的端到端的算力基礎工作能力分析以及管理軟件建設生態環境適配能力，並且為後期業務集群創新發展與在鯤鵬計算生態中快速擴容適配打下堅實理論基礎。鯤鵬計算生態系統激活的產業數字化轉型、智能化技術升級效應正在通過不斷提高加強。中國移動與華為的合作是雲計算革命的縮影。鯤鵬翼：中國在線與華為的合作與創新作為一個中國發展移動集團有限公司下屬的專業化子公司，中移在線致力於學生成為卓越的在線旅遊服務提供商。在中國發展移動管理體系內，主要面向中國企業移動客戶可以提供一個互聯網金融服務、呼叫服務、電話營銷及前台業務的集中化支撐服務。在承擔中國移動全網業務的同時，中國移動在線也在大力拓展國外市場，向社會輸出服務產品，這也是中國移動開拓數字業務的關鍵環節。在鯤鵬計算產業生態中，中型移動在線集裝箱雲平台無疑是一個特殊的平台。 可以說，在線移動介質與華為之間的合作是運營商在雲計算和計算時代選擇計算能力多樣性的重要握手。面對5g 時代的新技術、新景象、新業務邏輯，中國移動在線正承擔著許多探索未來的任務，但與未來接軌的關鍵是構建一個符合時代潮流、生態化和供應商體系的平台，以適應行業未來發展的需要。在這種情況下，鯤鵬獨特的生態價值計算行業中脫穎而出。5G時代，企業范圍的雲計算技術正在成為一種趨勢，並為雲原生的場景，智能計算趨勢，高性能的客觀要求的計算需求和計算的多樣性，計算鯤鵬具有獨特的戰略優勢：提供的能力一系列的企業級雲計算，數字化升級的關鍵功能和生態價值。在這種趨勢下，在線的移動和華為攜手合作，研究，調查和萬物的未來互聯的數字世界應對新的機遇。在2019年開始，中移在線與華為展開了一系列相關產業發展合作，著重強調一種基於鯤鵬計算技術產業進行生態的合作與共同未來我們探索。這樣的數字握手鯤鵬計算產業的發展趨勢，各行業的智能數字化升級的未來世界的完成驅動。數字之變：從10086雲原生到多樣性計算的未來2020年，我們深刻感受到了什么叫“唯一不變的就是變化”。從國計發展民生到科技技術產業，種種變局縈繞在我們每個人的身旁。對於在2020年，所有行業數字化升級，不僅是5G大規模商用開放，而更可能是深遠的變局即將開始。在眾多選擇中，鯤鵬計算無疑是許多行業未來的關鍵。無論是在推動國際科學和技術的情況下，或通過商業5G整個雲驅動的，多樣化的計算時代，鯤鵬計算性能被放大了時代需要，已成為行業的數字化升級的重要力量。10086客服系統的雲原生化就是一次頗具說服力的證明，雲原生、智能計算的融合、面向移動場景的彈性計算部署，面向5G大量新場景湧現的擴展計算需求，這一系列變局都在推動鯤鵬算力與千行百業的深入結合，成為數字化浪潮中的風帆與舟楫。在那聲來自10086的問候中，我們中國不僅能感受到影響移動互聯網時代的美好社會生活，還能聽到一個來自雲與計算能力世界的澎湃之音。
