眾多美容店鋪都想打通線上與線下(O2O - Online to Offline) 的商務機會與互聯網結合，增加線上營銷與線下購物的消費模式。網上最主要的功能就是能夠提供預訂與推廣的方法，尤其是把線下商店的消息推送給互聯網的用戶，便捷地將他們轉換為自己的線下客戶。 了解網上吸客的5個階段 我們可以利用Marketing Funnel (行銷漏斗)與線上預約的客戶旅程去了解吸客的5個重要階段。 如上圖所說，一般吸客的過程能夠分類為5個階段： 認知期 (Awareness)：客戶有否足夠的資訊了解你的產品與服務？目前大部分美容服務店鋪都會建立社交專頁例如 Facebook，Instagram ，WeChat ，小紅書與 LINE 帳戶方便客人從社交渠道搜尋到店鋪。店鋪有建立足夠的內容宣傳店服務嗎？ 考慮期 (Consideration)：客戶會根據什麼原因去了解服務？比較起其他美容服務店鋪 ，價錢與客人的評價，客戶會怎樣選擇呢？ 決策期 (Decision)：如果客人打電話預約，但是打不通或者在Facebook Inbox 中間有關預約的問題，但是沒有答覆，會否影響他們的決定？要預約難嗎？預約的服務態度是什麼？ 轉化期 (Conversion)：客戶會否因為服務體驗決定繼續光臨店鋪與購買服務呢？ 留存期 (Retention)：客戶會否推薦服務給他們的朋友？ 制定不同階段的網上運營策略 對行銷漏斗有了基本認識後，我們便可以仔細想想針對這 5 個不同階段的潛在客戶或客戶提供不同的營銷策略。其實網上營銷不單只是投放廣告，以下亦是一些不同營銷的方法： 認知期 (Awareness)： 建立目標群眾的平台帳號 (內地：小紅書，香港：Facebook/IG 專頁) 投放線上廣告 透過網紅/朋友或者鼓勵舊客的推薦，了解店鋪 SEO (建立社交帖文，在 Instagram 帖文上加入 Hashtags) /SEM (Google/百度 關鍵字廣告） 考慮期 (Consideration)： 提供超級方便的線上預約機制，方便客人在有購買意欲的時候，一按便能預約 向潛在客人發送推廣訊息，提供獨家優惠，去刺激客人的購買意欲 整理舊客人的聯絡資料，發送提醒推廣訊息，喚起客人的體驗經歷 推出一些以比較其他店鋪為題的帖文內容，讓客人理解店鋪的優點 決策期 (Decision)： 推出新客優惠，試用套票 當客人查詢，便快速回答 提供網上付款的便利 轉化期 (Conversion)： 店鋪提供優質的服務 留存期（Retention)： 鼓勵舊客網上推薦朋友，以獲得回贈 鼓勵舊客分享服務後的點滴 以上列出的營銷方法，我們MUDDY.IO 的線上預約與推廣系統都有所提供。如果你想認識更多營銷方法，你亦可以向我們 MUDDY.IO 查詢，讓我們專人與你聯絡，幫助你把握網上運營的機會，打通線上與線下(O2O - Online to Offline) 的商務機會!
