前文提要 了解問題(issue) 留意返呀,問題唔係錯誤。有問題未必係佢嘅錯,呢個時間亦唔係搵人祭旗嘅時間,話邊個做錯係於事無補嘅。呢個時候係要睇下成件事係點,先可以知道係邊方面出現問題或者困難。我之前都提過,華人社會「點解你要咁做?」係管教者嘅口頭禪。其實「點解你會錯㗎?」都係佢同鄉喎。「你話要了解問題嘛。」如果咁樣問就可以了解問題,一切都變得簡單啦。你可以問孕婦「點解你咁耐都生唔出㗎?」醫生就唔使睇下究竟有咩狀況。你可以問病人「點解你會病㗎?」登革熱就可以好快咁及時處理。你可以問個火場「點解你會著火㗎?」然後消防同警方就唔需要調查。如果呢個問題係有用嘅,呢個世界就唔使專業人士,因為你問點解,對方就會知道問題所在。可惜呢個世界並唔係咁嘅。小朋友或者可以答你「我唔夠勤力。」或者「我唔小心。」但係佢咁答好大機會係佢知道呢啲答案係大人想要嘅。而當你以為了解咗問題,問佢點解決嘅時候,佢會答「以後勤力啲。」或者「以後小心啲。」咁就大功告成係唔係?錯!佢根本無答過嘢!咩叫勤力?咩叫小心?啲係幾多?無人知,你自己都未必知,因為你都唔知佢確實做咗啲咩。 解決方法:心平氣和地叫小朋友盡量憶述溫書同考試嘅情況同心情。必要時用問題引導佢講多啲嘢。 係呀!仍然係心平氣和呀!如果你一副問責相咁同人講嘢,人哋梗係死都講啲你啱聽嘅嘢啦。同埋係盡量㗎咋。如果佢可以100%話俾你知發生咩事,你可以帶佢去馬戲團表演啦。 你可以問:「溫書個陣點溫㗎?考試用幾多時間做呀?」呢類型問題可以幫你了解一啲實際情況。你又可以問:「你覺得失分係因為唔夠時間做、未睇清楚題目、未溫到、唔記得、無double check定係其他原因呀?」呢啲問題,有部分可以知道佢自己嘅觀點,有部分可以知道可觀察嘅情況,有部分係俾佢知道實際應該要做啲咩去變得「小心啲」。 讚賞付出(effort) 人有通病,就係知道有咩問題就講咗問題先。人有通病,就係俾人話完就咩到聽唔入耳。我哋無可能去改變人哋點接收,所以唯有改變自己點交流。 解決方法:讚咗先講! 你可能話「點讚得落呀?」咁樣係因為我哋好少俾人讚,所以覺得要做得好好先讚得。但事實並非如此。當人被讚後,都會開心。->人係會做啲令自己開心嘅嘢。->人會做啲會被人讚嘅嘢。換言之,所有你想佢繼續做嘅嘢都要讚,直到佢內化咗為止。例如,「我見到你有花時間去溫習。」、「你未識嘅呢題,你有嘗試去填答案。」、「扣咗分呢度,你可以話返被我知個答案係咩。」然後再加一句「我欣賞你嘅努力。」其實讚人,都唔係咁難啫! ---(待續)---