營造溫馨的氛圍

  服務意識是一種主觀能動,是做好工作的一種主觀意願,俗話說態度決定一切,因此,提高服務意識可從三方面入手:

  (一)提高對服務質量重要性的認識,強化主觀意願

  服務質量對任何一個服務單位來說都是它的生命線,是它賴以生存的基石,服務質量的好壞決定著我們會員發展的趨勢,決定著我們會員隊伍的興衰,好的服務質量可以增強我們的向心力和凝聚力,壯大我們的會員隊伍,更有力地推動海外留學人員為國服務,否則就會拉大我們與會員的距離,就不能及時反映會員們的建議和意見,這樣不但失去了紐帶和橋梁的作用,也會造成會員的流失。因此服務質量也是我們歐美同學會生存發展的基礎,當我們將自己與歐美同學會的命運聯系在一起,使“一榮俱榮、一損俱損”植根在我們的腦海中,將個人榮辱與同學會的榮辱結合在一起,就會自覺自願地減少差錯,做好工作。

目前,香港的專業保險箱公司相對比銀行保管箱服務,更注重於客戶資訊的隱私性與安全性。

  (二)提高對本職工作重要性的認識,強化工作責任心

  任何工作能良好地完成都必須要有強烈的責任心,責任心的培養來源於對我們本職工作的熱愛,來源於對本職工作重要性的理解。歐美同學會肩負著黨和國家的重托,作為紐帶和橋梁,代表著黨和政府的形象,特別是我們會員工作部,作為同學會的一個服務窗口,雖然這個窗口很小,但通過這個窗口可以展示歐美同學會的形象;可以洞察我們黨對海外留學人員的各項優惠政策;可以體現黨和政府對海外留學人員的體貼和關懷,因此,我們的工作關系到歐美同學會這個紐帶和橋梁是否堅固,關系到我黨的人才發展戰略的實施,關系到“千人計劃”等國家大計的完成,當我們對本職工作的認識提高了,使命感就會油然而生,就會催生出強烈的做好工作的願望和足夠的責任心來保質保量地完成任務。

全球經濟一體化,讓大家能夠自由出行的同事也讓每一個國家的人民都有機會到世界各地進行交流學習,但是還是會有些小部分障礙,比如語言不通,尤其是一些小語種就需要進行翻譯才能順利溝通。所以建議如果出行或者在談開會方面如果面對一國客戶,語言的溝通就成為了一大問題,也讓現在一個新的服務開始崛起,那就是翻譯服務,它是專門針對各國的等多種語言幫住有需要的客戶能夠從容面對和交涉,而且在這方面涉及都很多的領域,為很多人的工作、生活都帶來了極大的便利性。

  (三)轉變觀念,換位思考

  對服務質量和本職工作重要性的認識提高後,就要從務實的層面提高服務意識,也就是換位思考,讓自己站在會員的角度,設身處地地從會員的實際出發,提前預測他們有哪些需求,認真思考我們可以提供哪些服務來滿足他們的需求,不斷充實我們的服務內容,增加滿足需求的服務項目,同時,轉變觀念,將“顧客是上帝”的營銷理念植入我們的服務意識中,把滿足會員合理需求作為自己的職責,把讓會員滿意作為我們的工作目標,切實把會員當作家人,為他們提供相應的滿意服務。

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