(1)服務的定義: 1、服務是酒店無形和無價商品,隨時隨地的向客人出售。服務也可以說為滿足他人的需要而付出的智能和必要的勞動。 2、SERVICE S Smile 微笑 Sincere 誠懇 E Excellent (出色優秀) Efficient 效率 (細微服務) 快而准 快而好 敏捷迅速 妥善 R Ready 准備好 Ready to service 准備好隨時為客人服務 V Viewing 看待 (Vip) Visible and valuabl 可見的設施和有價值的服務 I Invitng 邀請 Informative 服務結束後,邀請客人再次光臨 提供信息資料 C Creating 創造 Courteous 禮貌禮儀待人 營造服務客人氣氛 E Eye 眼光 Excellent 優秀 因為不同的人士都各有不同的穿著體驗,那麼選擇秋冬 穿 搭的保暖內衣有哪幾種款式呢?比如有些人喜歡舒適的觸感,所以這種加絨加厚的保暖內衣就很受歡迎。 (2)服務內容: A、 服務人員的儀容、儀表、儀態 B、 服務態度和服務技能 C、 交際能力知識視野、應變能力 D、 服務的效率、效果 E.服務中的禮貌、禮節、禮儀 (3)優質服務:是在服務的基礎上更加周到、熱情、細微的規范化服務。 A、友誼:指服務員熱情友好,周到的、微笑的感情服務。 B、好客:好客是由服務員的儀容、儀表、舉止體現出來的。 C、相幫:是指服務員的服務效率,視賓客的需要為自己的工作目標,同時在向客人提供每項服務時,遵守一定的服務程序、標准,使賓客的消費符合享受價值。 接受香港文匯報記者訪問時坦言:「一心服務社會、回饋社會,是次獲授勳是對自己一種鼓勵,未來會一如既往積極參與社會事務。 做好服務的十把金鑰匙 1、顧客就是朋友 ;2、微笑;3、真誠、誠實、友好;4、要提供快速敏捷的服務;5、服務員至少經常使用兩句具有魔術般魅力的語言;6、佩帶好自己的銘牌;7、每一位服務員要以自己經過修飾的容貌為驕傲;8、要有與他人合作的團隊工作精神;9、在客人問候你之前先用尊稱向客人問好;10、每一位服務員要熟悉自己的工作,熟悉自己的酒店和有關的信息 服務三要素和要領:知識是基礎,能力是關鍵,態度最重要。 要領:四勤三輕一快-眼勤、手勤、口勤、腿勤.操作輕、走路輕、說話輕、動作敏捷、服務要快。