訊(記者 王嵩 通訊員 周雨)今年以來,河北機場集團積極響應省文明辦和市文明委安排部署,按照創建全國文明城市測評標準和具體要求,對石家莊機場文明城市創建工作任務逐項分解,周密安排部署,認真對照檢查,細化落實措施,全力做好石家莊機場文明城市創建工作,樹立了河北良好的文明窗口形象。 周密部署 確保文明創建措施到位 河北機場集團成立專項領導小組,印發《“提效提質、文明服務”創建競賽活動方案》,不斷提升工作效能、服務質量、文明程度、管理水平,培樹宣傳先進典型。製定了《2017年石家莊機場文明創建活動方案》,將文明城市創建工作任務分解到各單位,並按照責任清單,每月進行督導檢查,對不合的項目進行立即整改,確保創建工作落實到位。 積極協調 廣泛開展文明公益宣傳 石家莊機場積極與省會文明辦溝通,協調北京首都機場廣告公司河北分公司、河北機場商業發展有限公司、河北空港貴賓服務公司等單位,分別在石家莊機場航站樓、貴賓室、場內機動車道、停車場、民航班車等顯著位置投放公益廣告,其中戶外廣告塔1個,電子顯示屏20個,展板46個,道旗98個,畫布5幅。重點以講文明樹新風、文明旅遊、未成年人教育為內容,同時,開展習近平總書記係列講話精神和迎接黨的十九大相關宣傳,打造文明窗口形象,營造了創建文明城市的良好氛圍。 開展誌願服務 營造文明乘機環境 石家莊機場內增加多名誌願者佩戴“文明引導員”綬帶,在2號航站樓旅客班車等候區、出港大廳以及候機區等座椅分布區域,為旅客提供引導、問詢服務;組織多名誌願者開展“倡導文明候機”誌願服務活動,奔走在機場的各個角落,對候機旅客的不文明行為進行勸阻和糾正。同時,在1、2號航站樓旅客休息座椅周邊粘貼“公共場所、請勿躺臥”文明提示標語73張;在2號航站樓一樓大廳粘貼禁煙標識5塊、設立室外吸煙區6處;加強黑車治理,擺放“嚴禁非法營運出租從事出租活動”告示牌6塊。 提升服務質量 樹立文明窗口形象 河北機場集團將“提效提質、文明服務”創建競賽活動與“民航服務質量規範”專項行動相結合,增加服務質量標準、逐級服務監察、專項服務調查及分析、人員服務素質培訓、完善服務組織機構等內容。圍繞“從家飛”服務品牌,不斷推出服務新產品,提升服務品質。同時,結合國際機場協會旅客滿意度測評項目(ASQ),進一步規範客票售後服務質量、餐飲零售服務、特殊航空運輸服務、投訴處理等工作,有98%的旅客與航空公司表示滿意。 河北機場集團不斷豐富文明創建活動內容,積極創新文明創建活動形式,努力建設文明和諧綠色機場,樹立河北文明窗口形象,全力以赴助力打好全國文明城市創建攻堅戰。 原文地址:http://news.10jqka.com.cn/20170721/c599288424.shtml