Expedia 超爛的客戶服務

於7月尾時打算到意大利玩,由於最近常在電視看到Expedia有趣的神deal廣告,便打算經此網站購買機票,每張機票比在該航空公司購買的價格便宜HK$130左右。在網上購買機票時,資料並沒有顯示機票是否可以更改日期,當整個購買步驟完成後,便收到Expedia發出的電郵有關機票E-ticket的資料,包括航空公司機票的reference number (可在該航空公司的網頁查到有關自己機票的相關資料),和包括以下關於”航空公司規則及法則”:

  • 我們瞭解有時候計劃會改變。因此我們不會收取取消或更改費用。不過,當航空公司依據其政策收取此類費用時,該項費用將轉嫁給您。
  • 機票不可退款、不可轉讓且不得更改乘客姓名。
  • 請查閱有關航空公司責任限制 的重要資訊。

後來因為我私人原因想改機票的出發日期,所以我打電話到航空公司打算查詢改機票日期的事宜。而航空公司說由於是經Expedia購買,所以要求我跟Expedia辦理。當我打去Expedia說出我所訂的機票資料後,Expedia的客戶服務熱線回答是可以免費幫我更改機票的出發日期,由於不同的出發日期要支付不同的機票差價,所以我便說我決定確實要更改的日期後再打電話來。過左兩日我已經在網上查到我想要改期的日子,那我便再打去Expedia的客戶服務說我要改機票的日期,但對方堅持我的機票日期是不可以更改的,最後還說他們要再問問其他同事再打電話回復我。過左數小時後,收到他們的一個電郵說我的機票日期不可更改。又再過幾日,我依然很懷疑Expedia的客戶服務前後不一的答覆,所以我便又再打去Expedia的客戶服務熱線,跟他說我要改機票的出發日期,對方很快便說可以,還馬上幫我更改了我想要更改的日期,另外也有跟我說我要補回機票的差價,而錢會從我之前在網上用來買機票的那張信用卡內扣,聽到這裡我便滿意地收線了。

過了幾小時後我用相同的航空公司reference number在航空公司的網頁,見到自己的機票出發日期已經更新了。但過了一星期後,我收不到任何Expedia發來有關更新後的E-ticket資料,也沒有看到信用卡有俾過數的紀錄。雖然航空公司的reference number顯示了我要求更改的日期,但沒有Expedia發出的電郵證明,我心裡覺得不踏實,於是我又打去Expedia客戶服務熱線要求對方發E-ticket給我,但對方竟然又說我的機票是不可以更改出發日期,而我說如果不可以更改那為何用航空公司的reference number可以在航空公司網頁查到更新了的資料???!!! 差不多周旋了超過1個小時 (基本上有超過30分鐘是要我聽住佢地啲音樂等佢問其他同事意見),然後那客戶服務員說是其他同事搞錯了,Expedia願意幫我出過一張新的機票,不過首先要在我的信用卡扣錢,然後Expedia再refund給我。至於原來的那張機票,他們依然堅持不可改日期,他們說會幫我取消。後來我接受了那客戶服務員的意見,由於我當時認為是Expedia內部工作程序和資訊混亂,我也不想難為別人,所以我並沒有再繼續糾纏下去。後來我收到Expedia發來關於新機票的電郵,然後我便出發去旅行了。

過了大約15個工作天後,我打電話去Expedia的客戶服務熱線問refund的錢何時才可攞到,對方話大約20個工作天 (即是要再等多5個工作天左右)。但過了差不多25個工作天後,我仍然收不到任何refund, 然後我又再打Expedia的熱線問到底還要等多久,對方回答是還要等多幾天,然後我要求對方發一個電郵給我白紙黑字寫明。我收線後等了差不多6個小時還沒有收到他們的電郵,唯有再打去Expedia客戶服務熱線,我說我收不到電郵我就不會收線,對方才馬上把電郵發過來 (成個過程不超過5分鐘),電郵內寫我還要等5-7個工作天。

但最最最令人髮指的是Expedia的客戶服務員竟然在這個電郵發出的40分鐘後,竟然再發一個電郵給我說改為30-90個工作天才會refund給我。Expedia的客戶服務員這樣一而再,再而三地搬龍門,把事情改來又改去,到底是一間怎樣的公司,有怎樣的管理層,然後訓練出怎樣的客戶服務員???

後來跟朋友分享此事,以免身邊的人中伏,但有朋友說幫襯過幾次也沒有事 (當然朋友完全沒有要求要改機票的事情),但有誰可以肯定自己買左機票後一定不會更改日期呢?如果當初為了每張機票便宜HK$130左右的價錢,我寧願直接向航空公司購買,最起碼航空公司在購買的過程會寫得清清楚楚機票是否可以更加日期,不過因為這少少錢而換來這種服務。

This entry was posted in 不丹, 中國, 丹麥, 住宿, 俄羅斯, 保加利亞, 克羅地亞, 其他, 冰島, 列支敦斯登, 加拿大, 匈牙利, 北韓, 南韓, 印尼, 台灣, 塞浦路斯, 塞爾維亞, 外遊美食, 奧地利, 安道爾, 寮國, 尼泊爾, 巴西, 希臘, 德國, 意大利, 愛沙尼亞, 愛爾蘭, 拉脫維亞, 挪威, 捷克, 摩納哥, 斯洛伐克, 斯洛文尼亞, 新加坡, 新西蘭, 日本, 智利, 柬埔寨, 梵蒂岡, 比利時, 汶萊, 法國, 法羅群島, 波斯尼亞, 波蘭, 泰國, 澳洲, 澳門, 烏克蘭, 瑞典, 瑞士, 盧森堡, 直布羅陀, 立陶宛, 緬甸, 羅馬尼亞, 美國, 芬蘭, 英國, 荷蘭, 菲律賓, 葡萄牙, 蒙特內哥羅, 西班牙, 觀光, 購物, 越南, 阿根廷, 阿爾巴尼亞, 香港, 馬來西亞, 馬其頓, 馬爾他 and tagged , . Bookmark the permalink.