曾經想過Home Office這營運方式,會是像我這種主要銷售機票和酒店的旅遊從業員的一個出路,可是近年OTA(Online Travel Agent)的出現,人工的成本永遠追不上電腦,縮窄了我們的生存空間,前路亦變得更加難行... 話雖如此,正所謂「爛船都有三分釘」,以在下多年的旅遊從業員既經驗,總算儲落一班忠誠客戶,為了維持收入和與客人的良好關係,就算是醫生簽發了長達60多天的Sick Leave,在下也得在家中繼續工作。 Home Office的伙伴 - 黑白Notebook 彈性的工作時間,曾經是Koala夢寐以求,現在於家中工作,只要有網絡連接,配合一部智能電話和裝上訂票系統的Notebook (現在用Teamviewer也可),再把Office E-mail傳送到Personal E-mail,Home Office就這樣開業了!往後的兩個月間,無論在家或在外,也可以輕鬆地自已工作自己做,更可以像舊式辦公室般,聽住收音機去工作,哈! 可是Home Office短暫“被經營”過後,發現現實太不似預期,雖然可以聽住收音機去做野,包括在返工時Lunch Break都要收聽由Do姐、迪偉同麻利主持既《口水多過浪花》好Relax,也有超彈性的工作時間(其實是全天候24小時營業),早上九點許會俾客人的來電召喚,半夜時的Whatsapp和We Chat Messages,工作總是在外出時才湧現(幸好只發生在「悠長假期」的最後兩星期),手提電話通話時間終於有超過1,000分鐘的紀錄。 慶幸每次不能馬上回覆的時候,都能夠得到客人的體諒,但由於自已工作自己做,在有限資源和工具的Home Office,你也得利用自己的方法和網絡,一個人去把工作完成,感覺雖然有點在孤軍作戰,但作為一個Travel Consultant,就是要獨立應對客人的要求(這也是在每個Travel Consultant的招聘廣告上列出的其中要求)。 或許在下是個需要一點紀律的人(熊),每天起身迫車返工,有班同事在工作時吹吹水,人與人之間有一點互動,這才是適合我的… "被經營"兩個多月的Home Office,工作檯都是臨時改造,睡床就在旁邊,也就是在下當時一眼睇晒的活動空間,感覺有點像電影《抖室》裡的房間,幸好我有個園景大窗... 某天步行練習後發現Notebook在無聲無息下壞掉,解決方法就是撐著拐杖去買部新Notebook,花半天重裝機票訂位系統,Home Office暫停大半天... 服務性行業,生意很多時候都是跟人唔跟公司,加上旅遊從業員的生計都是與工作掛鉤,雖然依據勞工法例,僱員在Sick Leave都可以享有4/5薪金,可是剛從澳洲回來的Koala元氣大傷,未來還有一大筆醫藥費要墊支,老土D講句,手停就等於口停,為了替自己荷包幫補和繼續與客人聯繫,Home Office事在必行,也讓我這個病人在「悠長假期」有所寄託。 事隔接近一年,再次感謝當時在Office支援Koala Home Office的同事們,也少不了一直支持在下的客戶! 天殘樹熊復康記 #2