第一次單獨出遠門,就被芬蘭航空取消回程航班,對他們的處理手法十分失望,雖然事後CS的態度很好,亦成功透過歐盟條例拿回600歐 ,但以後盡量也不會選擇芬蘭航空。 事源:我買了expedia「港歐新」優惠,歐洲來回乘搭芬蘭航空,先直飛芬蘭,回程由波蘭華沙經芬蘭回港,八小時後再乘國泰去新加坡(雖然當時我打算No show)。 當我去到華沙機場self check-in時,才發現芬蘭回港的航班取消了,直接把我轉到直飛新加坡的航班(其實如果我真的去新加坡,還幫我省了轉機時間),但問題是,我從頭到尾都沒有收到任何通知! 芬蘭航空並沒有員工在華沙機場,地勤都是外判的,不太友善,基本上連航班取消了也不知道,糾纏了一會只給我一個電話號碼,叫我直接打去芬蘭,但不願意借出電話,又說華沙機場沒有payphone,亦沒有電話卡出售,基本上我甚麼也做不了,只有先飛去赫爾辛基。 芬蘭航空的職員說航班因機件故障而取消,想直航回港要等3天才有空位,但他們只會提供1晚住宿,或者幫我改回往香港的機票,但我先要去新加坡或北京轉機。至於為甚麼沒有收到通知,他們說有send SMS到我香港的電話(事後發現是沒有),即是說他們事前完全無有通知過。 本來覺得自己貪小便宜買這種機票,航空公司如果真的要送我到新加坡,我也不能怪他們,但一想起甚麼通知也收不到,在華沙機場時的那種無助就很生氣。經research後,決定透過歐盟條例claim賠償。 航班取消或delay超過3個鐘,會透過飛行距離計算賠償金額。(非因天氣惡劣等特殊情況而delay/取消航班) 回港後聯絡芬蘭航空,從電郵中寫清楚過程及基於歐盟條例我應該獲得600歐賠償,14天內就收到他們回覆,可以讓我選擇600歐及800歐芬蘭航空禮劵,但更正確的做法是填好claim form,再send到航空公司。 (form:http://ec.europa.eu/transport/themes/passengers/air/doc/complain_form/eu_complaint_form_en.pdf) 如果6星期後,航空公司還未回覆,可以直接聯絡delay時你身處的歐盟國家或該航空公司所屬國家的national enforcement body。 所以其實不需要使用中介公司,自己處理也不算很麻煩,更多資料可以參閱歐盟條例:http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm Follow me ヾ(○´▽`○)ノ Facebook: 港豬生活點滴. Instagram: flypighk