在企業營運節奏因進入數位時代變得日益緊湊間,企業都不斷尋求各種與客戶互動的方式。 人工智慧(AI)及聊天機器人(Chatbot)就是在與客戶互動上一項突破性的解決方案,徹底改變了客戶服務及互動的方式,讓我們深入了解這項改變互動形式的技術。人工智慧驅動的聊天機器人 (AI Chatbot)AI Chatbot (也被稱為虛擬助手) 是配備AI的對話程式,透過文字或語音模擬人類對話,AI Chatbot可以做到理解、解釋和回應用戶查詢,使其成為企業的寶貴資產。增強客戶支援AI Chatbot的主要優勢之一,是可以提供 24/7 全天候客戶支援,處理各種查詢,從基本資訊到複雜問題都有能力協助解決,大大提高了客戶滿意度和參與度。早前有一個電子商務平台使用聊天機器人處理客戶的詢問,一年之內客戶滿意度提高了 20%,銷售額大幅成長。具成本效益的解決方案AI Chatbot可以大幅降低營運費用,只需要最少的維護費用就可以同時處理大量互動,節省了資金又簡化客戶支援流程。據一家研究公司稱,使用AI Chatbot的企業可將客戶服務成本降低達30%。客制化客戶體驗AI Chatbot使用機器學習來收集和分析客戶資料,使公司可以提供高度客制化的顧客體驗。AI Chatbot可以記住客戶偏好、推薦產品,甚至客製化行銷訊息。AI Chatbot客戶服務會根據客戶的購買歷史,推薦他們最喜歡的商品或提供獨家折扣。AI Chatbot如何為公司擴展隨著公司業務成長,AI Chatbot依然可以整合到從網站到訊息應用程式的各種平台,配合API 和 SDK 無縫連接到現有系統,輕鬆適應不斷變化的需求。即使在快速擴張期間,客戶支援依然保持不變,確保了系統的靈活性。減少反應時間現在的客戶都希望可以獲得快速回應,而AI Chatbot就可以做到即時解決查詢,顯著縮短回應時間。這不但增強客戶參與度,更可在客戶心中留下正面形象。而且根據研究顯示,有高達82%的客戶認為在遇到行銷或銷售問題時,立即回覆很重要。以數據驅動AI Chatbot可以從客戶互動中同時整合數據,並協助用公司決策、改進產品或服務、完善行銷策略等。使用AI Chatbot的企業中有 64% 表示客戶滿意度有所提高,收入增加了 26%多語言支援如果想進入國際市場,就必須解決語言障影響客戶參與的問題,而AI Chatbot可以支持多種語言,打破溝通障礙以擴大客戶群。透過支持多種語言,開拓新市場並與不同的客戶群建立聯繫就變得容易。 AI Chatbot更可自訂允許自訂語言交換,增強用戶體驗,提高了參與度和用戶滿意度。另外,AI Chatbot更可以修改語氣,無論是正式、友善或專業語氣也可以,打造個人化體驗。配合指定的品牌聲音,結合語言客製化,就可以使AI Chatbot對不同受眾更有吸引力。發掘更多潛在客戶AI Chatbot可以以個人化和互動的方式與潛在客戶互動,是有效的潛在客戶開發工具,而且可以同時收集聯絡資訊、確定潛在客戶資格,甚至安排預約。AI Chatbot不是單純等待潛在客戶填寫表格,而是以訪客對話增加成功轉換的機會。普及AI Chatbot的挑戰雖然AI Chatbot好處顯而易見,但在使用時仍會遇到以下一些挑戰:- 成本問題:開發和整合AI Chatbot的成本可能很高,特別是對於小型企業而言。- 培訓和維護:定期更新和微調對於AI Chatbot是必要的。- 隱私問題:處理客戶資料需要嚴格遵守資料保護法規。- 使用者接受度:並非所有客戶都對AI Chatbot感到滿意,一開始可能會試到抵制。- 複雜查詢:AI Chatbot可能難以處理複雜且技術含量高的查詢,到時則需要人手處理。 如果想為您的企業實施最好的客製化AI Chatbot,應該仔細考慮AI服務的提供者。我們YOOV將以實惠價格,為客戶提供最先進的AI聊天服務。AI Chatbot是企業客服的未來,有提供 24/7 支援、降低成本並提供個人化體驗。只要設置平穩妥,企業可以充分利用AI Chatbot的潛力,已經準備好引入AI Chatbot提升客戶了嗎? YOOV AI全方位 AI 及 Chatflow 方案,可以輕鬆建設商用 AI 專家,對接多個平台及企業系統。支援 WhatsApp / MS Teams 及其他通訊軟件。用戶只需提供PDF,網站,或系統對接,便可以建立一個一個涵蓋面廣泛的知識庫。以OpenAI 驅動的企業知識庫,結合即時通訊 (Instant Messaging)方案,可以自動回答問題、提供資訊、執行任務,並以智能學習不斷提升回答的準確性和效率。立即 建立帳戶,開始使用YOOV 的企業解決方案。聯絡方式電郵:cs@yoov.comWhatsApp:請按此了解更多 YOOV《延伸閱讀》利用生成式人工智慧 改變企業決策AI平民化:No-code AI如何讓每人都能接觸AI未來由AI Chatbot主導客服好嗎?盤點3大優點、缺點和未來趨勢