在ChatGPT面世的半年間,每天大約有 1,300 萬人在使用這項服務,活躍用戶更已經超過1億。人工智慧(AI)已經不再只是幻想的未來科技,而是一個可使用,發展迅速的應用工具,特別是生成式 AI。而ChatGPT所應用的生成式 AI,可以創建文本、圖像和其他媒體內容,更可以用作回覆客人,內容幾乎與人類的反應一樣,對零售業有著不少吸引力,因為只要適合運用,就可以幫助企業經營更高效、留住更多客戶,甚至實現對話式商務。生成式 AI(Generative AI)是什麼?生成式 AI 是AI的一種技術,以神經網路了解數據中的規則,並經數據學習與模型訓練後,就可以生成相關文本、圖像、音頻等多媒體內容,而且這些內容更與人類親自處理的大體相同,有時更難辨真偽,當中最為知名的應用就是ChatGPT。在ChatGPT出現後,不少相類的應用亦大量出現,不少零售業公司亦利用生成式 AI,自動生成商品描述、製作個性化的廣告和促銷材料、與客人交流等,為客戶提供更個性化及方便的購物體驗,改進了零售業的經營方式,提供更好的客戶體驗以留住客戶。生成式 AI 可支援對話式商務?生成式 AI 的應用不僅僅局限於生成內容,它還可以支援對話式商務,雖然無法完全取代人,但已經可與客戶的互動、問答、問題解決,有助將工作化繁為簡,而且更可以24小時全天候工作,提供更好的客戶體驗。對話式商務(Conversational Commerce)是指?對話式商務是指企業與客戶透過即時通訊軟體,進行商業交流,建立更深入的客戶關係、提供更好的客戶體驗、實現更高的業務目標。而對話式商務通常涵蓋以下方面:- 通過對話和互動,建立更深入的關係- 提高客戶滿意度,增加參與度及忠誠度- 建立長期的客戶關係,帶來更多銷售收益生成式 AI 的應用生成式 AI 可以應用在多個對話式商務中,當中包括:- 24/7全天候服務: 零售業的顧客服務非常重要,生成式 AI 可以24/7全天候自動回答客戶問題,協助解決常見問題,不單提升提高客戶滿意度,更節省人力資源。- 客制化: 分析客戶的購買記錄和偏好,為每個客戶提供特定建議,有助提高客戶參與度和忠誠度。- 促購銷售: 用來製做吸引人的廣告和促銷材料,同時因客制化建議所打動,幫助零售商提高銷售和收益。- 付款交易: 生成式 AI 可以用於簡化處理付款和交易,提供更方便的購物體驗,減少停留在購物車的情況發生。- 顧客忠誠度: 通過即時回應、更好的客戶服務、個性化的建議等等提升,以提高客戶忠誠度,使客戶進行回購。- 具擴展性: 現在已有不少公司透過生成式 AI,生成不少應用程式,對接不同的平台,令公司工作更方便。以對話軟件平台為例,如 Facebook Messenger、WhatsApp、LINE 等,都已經有公司以生成式 AI,製造了相關應用以提供更好的客戶體驗。YOOV Agent如何應用在線上營商YOOV於今年初已推出 AI 技術,以OpenAI 驅動的企業知識庫,結合即時通訊 (Instant Messaging)方案,能為您的業務打造專屬AI Chat助理,提供即時的客戶服務、節省人力資源成本,並以智能學習不斷提升回答的準確性和效率,為您的客戶帶來個性化、便捷的用戶體驗。現在使用生成式 AI 及對話式商務已經成為零售業的一個重要趨勢。在今年幾乎每4間零售公司,就有一間採用 AI 與客戶對話,較 2020 年不足10%使用率,使用率正不斷上升。生成式 AI 和對話式商務不單提高了零售業的效率和收益,更可提供更好的客戶體驗服務,使零售商可更好滿足客戶需求,並保持競爭優勢。這個趨勢將繼續影響零售業,並推動更多的創新和發展。YOOV AI全方位 AI 及 Chatflow 方案,可以輕鬆建設商用 AI 專家,對接多個平台及企業系統。支援 WhatsApp / MS Teams 及其他通訊軟件。用戶只需提供PDF,網站,或系統對接,便可以建立一個一個涵蓋面廣泛的知識庫。以OpenAI 驅動的企業知識庫,結合即時通訊 (Instant Messaging)方案,可以自動回答問題、提供資訊、執行任務,並以智能學習不斷提升回答的準確性和效率。立即 建立帳戶,開始使用YOOV 的企業解決方案。聯絡方式電郵:cs@yoov.comWhatsApp:請按此了解更多 YOOV《延伸閱讀》利用生成式人工智慧 改變企業決策AI平民化:No-code AI如何讓每人都能接觸AI未來由AI Chatbot主導客服好嗎?盤點3大優點、缺點和未來趨勢