我在淘寶的購物,大部份都是買生活用品或是文具用品之類的產品,也因看到太多人在買衣服,所以也開始買。 可是第一次在淘寶買衣服,就面臨退貨問題: 自己疏忽的地方:以為退貨是跟台灣的網購一樣,直接網路申請就可以來收貨。因為2天都沒來收貨,才發現自己操作錯誤。 當初淘寶網購時,宅配時是選「黑貓直送」,所以想說可以去7-11寄:但是7-11可沒送貨到大陸,不過店員還不錯,有提供我可以宅配的公司,詢問後要430台幣,當然只好換一家,因為我買的2件衣服,計87.6人民幣。 不知何時開始有「黑貓直送」,因之前買,都要跟店家協商運費,現在選「黑貓直送」,會隨著購物量而自動增加運費。 在淘寶並不是退貨都是免運,其網頁的規定: 1. 买家责任(不喜欢/不合适等),运费依照交易约定内容执行 2. 淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题,描述不符和等),来回运费都需要卖家承担 3. 约定不清的情形,可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定。 我買的衣服:其中一件(XL)是描述不符和,穿起來偏小;另一件(L)大小是OK,只是覺得不好看,所以就一起退貨,但我的退貨理由都是寫偏小穿起來不好看,導致退貨的運費都要自己出) 之後問到最便宜的順豐(因不到1公斤好像是180台幣)。 為什麼順豐會比較便宜呢? 因為只收運費的錢,而其它的快遞將關稅加在買家上,所以才會有400以上的宅配費用。 不過順豐送退貨(衣服、鞋子),個人戶需提供店家的身份證明(這是因應大陸海關要求),若是公司行號就可以不用提供身份證明。 因此就改由郵局來退貨,(以為用郵局寄,會很慢才寄到嗎?3/16由台灣寄出,3/21到達【广州市邮政局同和支局】) 我是用普掛寄出,理應郵局會將包裹送至店家,可是不知為何一直卡在"广州市邮政局同和支局"...??? 我請店家是否能詢問當地郵局,店家卻要我自己去問,所以就詢問淘寶客服中心,客服中心的回應是賣家要去郵局領,所以再通知賣家能否去領,但賣家卻說有台灣客人退貨都沒這樣??? 因賣家拒絕我的退款申請,所以就請淘寶介入...... 2016-04-02 19:33提出申請…到現在還沒消息(2016-04-16) 2016-04-19接到淘寶的電話:由台灣用小包掛號寄退貨商品,商品就會存到郵局,也不會通知店家,而是店家要自己去拿,雖然淘寶客服回覆時間慢,但至少還是有幫我處理。 另淘寶客服有給專門處理港澳台的購物,在2016-04-12 16:41的回應是: 「淘宝网服务中心( (2016-04-12 16:41))的回應查看您的退貨單號:ra......tw物流顯示2016-03-21 14:51:40到达【广州市邮政局同和支局】投递局,建議您聯繫郵局確認是否可以送到賣家地址,如果無法派送,"請您聯繫郵局退回此件,郵局聯繫方式86-11185,改用晉越國際退貨,晉越國際台南站熱線:06-2030-100」 意思是要由廣州再退回台灣?再從台灣重寄退貨商品嗎? 衣服質料還OK,只是照著所寫的規格買,還是有誤差(偏小),只是遇到這樣的退貨經驗ㄏㄛ?唉………