唔少香港人都遇過類似情況：買咗保險後，Agent突然離職、失聯，或者長期唔跟進，保單瞬間變成「孤兒單」！冇人跟進、冇人解答問題，甚至理賠時都求助無門…… 唔使驚！呢篇攻略教你如何自救，保障自己嘅權益！ 什麼是「孤兒單」？保險公司的代理(Agent) 銷售保單，當保單持有人向Agent 購買保險後，該Agent 如在保單生效期間離職，其保單便會成為「孤兒單」。萬一保單持有人需要Claim 保險或修改保單資料時，就需要自行處理。此情況令保單持有人倍添麻煩，就如一個孤兒無人扶持支援。 「孤兒單」常見嗎？點解會出現孤兒單？Agent離職或轉行：保險行業流動性高，好多Agent做幾年就轉行。公司管理問題：部分保險公司未能及時分配新Agent跟進。Agent失聯：可能因為移民、健康問題或其他原因突然消失。HK01報道，導致Agent 離職的其中一些原因包括︰首年沒有底薪以及退休等。近年，部分保險公司開始轉型代理人制度，即使Agent首年可獲底薪或福利，入職第二年的生意如不達標，可能會失去「新人福利」，致使不少Agent都熬不過一年。如何避免變成孤兒單就是「不要捱義氣」！有些投保人會因為朋友新入職保險，捱義氣地幫忙買一、兩份保單，但是在不熟悉朋友能否堅持下去時，這樣很容易令你的保單變成孤兒單。在選擇保險代理時，最好是了解對方的為人才作決定。 「孤兒單」衍生的問題投保後當然希望每次索償都順利，傳統保險公司的受保人，可以委託Agent處理索償事務，包括所有與保險公司的溝通及文件處理，自己只需要簽名，就可以得到賠償金額，可謂一種既輕鬆，又方便、省時的處理方式。然而，習慣了有人代理保險事務，就有機會忽略保單的細節，如保障、索償方法、索償上限、所需文件等。(建議可定期檢視保單及妥善保留文件等)萬一原本的Agent離職，但未有另一位Agent即時主動聯絡跟進時，「孤兒單」的客戶就可能要主動聯絡保險公司，以便盡快得知新Agent的安排。更令人擔心的是成為「孤兒單」也不自知。當然保險公司及Agent一般都會透過信件或其他方式通知保單持有人，並安排新Agent跟進， 但事實上，不少受保人在跟進保單和索償時，才得悉自己的保險Agent早已離職，甚至已轉了幾手。而且，新Agent是否主動、跟得足、跟得好又是另一個問題，故不少受保人在需要協助的時候，也彷徨無助。另外，有時保單也要「與時並進」，因應不同年齡、階段的個人需要、醫療通脹、新興疾病等，增加保障，如果有Agent代勞就不是問題，但如果成為了「孤兒單」，失去「接頭人」，就需要自行處理所需的手續，來來往往就繁複得多。 一旦變成「孤兒單」該怎麼辦？自救3大步驟！保障自己權益！步驟1：確認保單狀態同內容首先，唔好慌！孤兒單並唔代表保單失效。你應該：翻查保單文件：找出保單合約、保險公司聯絡方式。(*如果已經遺失保險公司的信件/保單超過20年以，你也可以致電保險公司的客戶服務專線)登入保險公司App/網站：大部分公司有線上系統，可查看保單詳情、賠償紀錄等。直接聯絡保險公司**：致電客服熱線，確認保單狀態同詢問新Agent安排。步驟2：主動要求分配新Agent保險公司有責任為你分配新Agent！你可以：提出明確要求：直接要求保險公司盡快指派專人跟進。選擇可靠Agent：如果公司提供多位Agent選擇，可優先揀資歷較深或好評較多嘅Agent。記錄溝通內容：保存電郵、信件或通話紀錄，以備後續跟進。步驟3：自己管理保單與其依賴Agent，不如自己掌握主導權！善用科技：下載保險公司App，設定提醒（例如續保日期、保費繳交）。定期檢視保單：每年至少檢查一次保單內容，確保保障符合當前需要（例如家庭狀況變化）。了解基本條款：重點閱讀理賠條件、除外責任等，避免將來爭議。亦可以選擇由其他相熟嘅Agent朋友(可以是其他保險公司)協助跟進及了解保單詳情。🔍 立即檢查你的保單！係時候整理一下手頭上嘅保險，確保保障無斷層！如果你都有孤兒單經驗，歡迎留言分享心得！👉 需要專業協助？可聯絡Christy📝免費為你分析保單狀況🗃一站式理財資訊平台😎🛎️𝗙𝗼𝗹𝗹𝗼𝘄 @christy_yy_yip 🚀#孤兒單 #保險 #孤兒單 #保險攻略 #香港保險 #自理保單 #理賠貼士 #保險Agent #香港人必看
