妙法媽媽去年搬家，所以四出搜尋傢俬。經朋友推介網購歐洲傢俬又便宜又美觀，妙法媽媽便展開首次網購歐洲傢俬的體驗。 選購傢俬少不免要貨比三家，歐洲傢俬的手工確實是高水平，但價錢往往也令人望而卻步。不少大型品牌也有經營自己的網站，如果你特別鍾情某一兩個品牌，可以考慮在指定品牌的網站內挑選，款式會比較齊全，客服員也比較熟悉自家的產品。由於妙法媽媽喜歡的傢俬來自多個不同品牌，所以最終選定了其中一個比較大型，在香港一些裝修設計雜誌也經常刊登廣告的傢俬網站內仔細搜尋。 詢問產品資料首先，妙法媽媽就有興趣的傢俬透過網站內的對話系統向客服詢問價錢、尺寸、材料等問題，雖然有時差，客服基本上於一至兩天內回覆。 電話溝通妙法媽媽查詢了十多項產品後，身在意大利的客服主動以長途電話聯絡我。大家以英語溝通，相信她是想了解我的需求，確定我的誠意。一輪愉快交談之後，她更答應給我一些優惠折扣。之後，我們開始用電郵直接溝通。 下單妙法媽媽確定了購物清單後，與客服核對清楚價錢及送貨地址等，在2020年聖誕節前下單，最後我訂了24件傢俬，包括沙發、餐桌、餐椅、餐邊櫃、床和書櫃等等，裝成一貨櫃，運費大約是5000歐元。 付款下單後網店會發出付款單，以便客人辦理付款手續。妙法媽媽在香港的銀行辦了一張電匯（Telegraphic Transfer, T/T) 。記緊要告訴銀行，手續費由我方支付，以免因為海外銀行扣了手續費後，網店所收的訂金不足而要再次匯款。當時網店要求我先付一半費用作訂金。 發貨網店收妥訂金後，便會和各供應商安排送貨。由於疫情關係，當時歐洲不少工廠也要停工。我在十二月中下單，一直到了四月中，仍有兩件傢俬未能交貨。和客服員商議後，決定先開始付運已辦妥的22件傢俬，並支付尾數。 航運網店會自行委托船公司運貨，所有傢俬大約五月中入貨櫃及上貨船，本應在六月中到港。受疫情影響，香港附近的港口停工，令大量貨櫃堆積在香港及鄰近口岸，貨輪未能泊位，香港的船公司告知我貨櫃要延至七月中才到港。 提櫃及運輸船公司已安排指定運輸公司負責替客人提取貨櫃，並會協商送貨時間。但客人可能需要提交身分證副本給對方去提櫃。要注意的是傢俬一般只是送到路邊（street level)，即使你願意額外付款，運輸公司也未必願意替你送到家中。妙法媽媽觀察所得，運輸人員不太清楚貨櫃內的傢俬種類，他們只會送到你屋苑樓下，放下傢俬便完成任務。 收貨及安裝妙法媽媽聘用了相熟搬運公司把傢俬逐一拆箱、搬運上家及安裝。我家的22件傢俬，分成31個包裝，重1300多公斤，搬運工人花了半天才能搬進家中，還要安裝和處理包裝廢料。 慶幸收到的傢俬，手工精美，沒有破損，而且節省了近一半開支，是一次不錯的購物體驗。我把這次的經驗整理了六點心得，請留意我下一篇文章「 網購歐洲傢俬注意事項（心得篇）」。延伸閱讀: 網購歐洲傢俬注意事項（心得篇）
