隨著時代發展，網絡技術的進步，當公司面臨突發公關危機和輿情危機時，其實對於公司來說都是十分脆弱的。依據墨菲定律我們知道，該發生的始終會發生，只有做到充分的預防，發覺制度裏的漏洞和缺陷，完善制度才能保證困境不發生。千萬別存有錯誤心理，要記住“星火燎原，可以燎原”。要盡早付諸行動把跡象扼殺在搖籃裏。一、困境來臨時的錯誤心理1.政府、企業和個人心理之心存僥幸在事件發生之初，覺得“星火燎原，不足以燎原”，所以沒有對事情采用什么有效的措施，覺得局勢不會擴大，不會對公司產生什么實質性的危害，而遲遲不付諸行動把跡象扼殺在搖籃裏。2.逃避心理企業在公關危機管理時還常出現一種錯誤心理，即“鴕鳥政策”，“鴕鳥政策”是指擔心害怕，不敢面對事實。無論事實怎樣，但是該發生的已經發生了，公司能做的只是盡最大程度去從容應對，躲避是懦弱的表層，代表著這個企業沒有承擔的膽量。只有勇敢地去面對，才能掌握化解危機的主導權，只要勇於承擔責任才能呈現負責任的企業正面形象，有益於挽回公眾的信賴及其困境後形象的修複。3.瞞報心理在這個信息爆炸“紙包不住火”的時代，任何有用意的瞞報都逃不過社交媒體這個“放大鏡”，雖然隱瞞事實可以為公司獲得一定的減輕時間，可是這樣做只會讓公司深陷更大的困境。不論是哪種錯誤心態都可能讓企業喪失危機的把控權，只有積極主動地去應對，才能掌握危機處理的主導權，盡量減少品牌危机公关對企業的沖擊。4.應用大家不能理解的語言。企業危機管理者通常習慣應用行業術語或者縮寫字母做為困境回應，他們認為這是正常的事兒，然後放在公眾角度便會很難理解，這時公眾的第一解讀就是你在想隱瞞哪些!這種方式非常容易造成誤會，讓企業解決困境更為麻煩。5.在危機事件公開後才著手解決。縱容危機的發展是十分可怕的事。華為的困境從2018年12月1號開始的，標志性事件是孟晚舟在加拿大被控制，而實際上她被捕的時間是在5天前，她當時申請了信息保護，不向外界表露。華為根據這5天的寶貴時間將內部CFO的人選和相應的一致化應對都做了統籌安排。所以我們看，媒體和公眾了解這件事之後，華為的應對得心應手。6.視媒體為自己的對手。突發事件眼前，要記住記者是站在你的對面，而非站在你的對立!刻意制造對立只能讓事情變的更糟糕。有些幹部或者領導通常想控制信息減少損失，而在重大事故眼前無法回避的時候再使這招就會讓損失更加慘重。二、分析公關危機來源逐漸擊敗1)忽視競爭關系2)困境意識淡薄3)理想化的商品4)基礎建設不足5)忽略風險防控6)公關意識薄弱從危機事件之中尋找到事情原因、斟酌、傳播、解決等層面中包含的內部與外界相互影響，及其各環節的發展邏輯，底層邏輯越清楚制訂出的應對策略和管理調節也會越具效果。總的來說，一方面是希望能提示所有的企業管理者，要守法經營、良知運營、健康運營，重視公關危機體系的建設。另一方面，亦要重視品牌推廣，用大量積極的正能量文章和正面品牌軟文，時刻開展品牌形象的塑造和提升。在互聯網時代，品牌建設每天都是逆水行舟。第三層面，重視企業制度和企業文化的建設，一是管束，二是所屬，那樣才能確保內部不最先發生重大問題。相關文章：世論モニタリングとPRクライシスの関係概念とあり方記事タイトル問題を解決できるように、問題を発見するのが得意になりましょう わかりましたか?危機公關處理流程步驟分析
