做領隊,久不久客人也會問:「你到過這個地方多少次呢?」「對上一次幾時來過?」 老實講,世界上這樣多的旅遊地點,公司所開辦的路線又多又廣。不要說全世界,單看中國,要把所有路線都走一遍,也需要不少的時間。再加上近年各地的旅遊項目、景點越來越多,要全數走完,實在困難。 一般而言,領隊到過的次數總會比客人多;對上到訪那個景點的日子也會比客人近。 我總想問一問大家,一般你相隔多久,才會再一次到訪一個城市/景點呢?如無工作的需要,只是旅遊,我想兩年或三年已經十分頻密了。 我沒有統計過一般香港人外遊的次數,以旺季計算,農曆年、復活節、暑假、國慶中秋、聖誕新年,一年五次已經很多。香港人的熱門旅遊點卻有很多,台灣、韓國、日本、泰國、馬來西亞等,還有中國的長線短線等眾多選擇,單是熱門的線路,以一年五次算,全走一遍最少也要三四年。 「我兩年前來過了!」 「我上個月才到過這裏!」 不要以為這兩句說話是出自領隊的口中。他們是來自我不久前的四位團友。 旅程的第一天,剛去到目的地機場,大部份客人也有等候他們的行季。部份取了行季或由朋友代努的團友,都站在附近,開始閒聊起來。 其中一位客人A問我,在那裏可以買到土產。我知道這一團的行程並不會到他所指的土產店,所以我對他說:「等一下,可以試一試問導遊,或者我在城中的商店也曾見過。」這個客跟我說,他需要有國家認証的,所以他會問一問導遊。 這時我心想,可能要加遊購物店了。 誰知在這個時候,另外有一位客人B說:「不要去那間所謂國家級的店子買,早兩年我來過,返到家中放不了多久便有異味了。」 客人A也有問過導遊,因此,導遊也在旅遊車順路的情況下,加遊了這個購物點。但介紹的中途,客人B又再一次重複了他的「投訴」。當然,這些土產食品,很多時客人也相信國家認可多於街上名店。另一方面,我估計是客人B的保存出了開題而己。 到了推介自費行程的時候,這一次的戰績不太理想。原因,當然是這一客人B與及同行的一共三人,不加遊自費項目。原因:是他們兩年前到過了。 與此同時,在這團中,還有一人,他到訪這裏的時間比我更密,客人C,他也不參與所有自費加遊,因為他個多月前才來過這裏。 到了吃飯的時候,導遊在大吐苦水。有些朋友可能知道,導遊是要靠這些自費項目和購物點維生的。如果成績不理想,可能要蝕本的。 「個多月前才來過,還來幹嗎?」 導遊氣憤,是這個行程本身實在近乎旅遊觀光點,行程寫明是有大量自費選擇。如果不加遊,走這個行程只是乘飛機過來,再不停坐旅遊巴穿洲過省而已。再加上這位客人兩個月前才來過,為何要再來呢? 作為領隊,我不氣憤,因為這些不是我主要的收入,但我感到很煩。先要煩惱在走自費項目的時候,這四名客人的安排,再要煩惱如何安撫導遊。 幸好,這四位客人願意在景點門外等,否則,麻煩的事情要再大十倍。