入夏以來,持續高溫天氣迅速“加熱”了空調的銷售和維護,導致許多問題。 調查發現,引起消費者不滿的投訴往往是各種各樣的“例行公事”。有許多“常規”和許多抱怨調查發現,大多數投訴都是由這些“常規”引起的:1、誇大故障、小病和大修。 有些空調不能製冷。 可能是電路板上的感測器或遙控接收器有問題。 更換配件的成本只有10多元,但一些維修人員會將故障誇大為對內部電腦板的損壞,更換無故障部件,並提高費用。2、隨意添加製冷劑,新增維護成本。 許多空調的維修不需要再添加製冷劑,但一些維修人員由於製冷劑不足等原因堅持添加製冷劑,甚至虛報添加製冷劑的數量,新增維修成本,以進口製冷劑品質優於國產製冷劑為由虛報價格。3、保修期結束後,隨機提升維修標準。 有些維修人員會因為空調超出保修期而收取額外人工費,或者因為配件停產而收取額外費用,而消費者往往不瞭解保修期後的維修收費標準,只能憑維修人員的報價支付。4、低價格吸引消費者並製造消費陷阱。 在消費者的電話諮詢中,一些維修人員往往為了吸引消費者下單而低估維修價格,但在維修完成後,卻因各種原因新增了成本,甚至多次維修、多次收費或以各種名義收費。5、旺季預約困難,維修質量難以保證。 售後服務一直延後上門維修時間,原因是在旺季很難安排維修人員上門。 上門維修(無論是否收費)後,維修質量難以保證。 如果在短期內再次出現故障,則不會進行挨家挨戶的維護,即使在消費者投訴之後,也會等待很長時間。