Facebook 於2014年花費逾1,400億港元收購WhatsApp，一直未有公佈盈利模式，直至2018年，WhatsApp 終於宣佈於8月8日正式開始收費。現時，用戶仍能免費下載WhatsApp Business 應用程式，但傳送訊息就需要付費。而今次收費計劃是向使用WhatsApp Business API服務的用戶收取費用，模式是以確認收到的訊息次數逐次計算，價錢視乎地區而定。究竟實際收費模式是怎樣？如何查看帳單？Sleekflow 為你一一拆解！影響WhatsApp business訊息定價的因素在了解收費模式前，你先要知道什麼是「範本訊息」。簡而言之，如果你想向顧客傳送通知，你需要根據WhatsApp 要求的格式撰寫內容，並須符合它們的條款和政策。至於收費模式，WhatsApp 詳細列出定價規則，十分透明。影響訊息價錢的因素包括︰信息分類1. 「範本訊息」「範本訊息」是經過WhatsApp預先批准的發送消息模板。如果與客戶或新加客戶的最後一次對話已超過24小時，你必須使用「範本訊息」，否則消息將無法成功傳送到客戶。每個「範本訊息」至少需要包含一個變量，變量由代替編號的佔位符表示。每個變量都可以替換為包含字母，數字，特殊字符和或空格的文本。例如，如果你希望客戶收到這條消息：“你好Harry！您訂的貨物（編號：20200120）已發送，多謝光臨。”你需要提交以下模板：“你好{{1}}！您訂的貨物（編號：{{2}} ）已發送，多謝光臨。”2. 「普通訊息」「普通訊息」是所有除了「範本訊息」以外的信息，即是包括所有與客戶日常交談回覆的訊息。如果客戶向公司發送消息，24小時內你公司回覆的所有訊息都是以「普通訊息」計算，並且從最新收到的消息開始持續24小時。國家/地區WhatsApp會根據訊息收件者的國碼／區碼，及在曆月內投遞至指定國家或地區的「範本訊息」數量，決定每個已投遞範本式訊息的價格。投遞時間WhatsApp 只會對傳送後 30 天內投遞的每個「範本訊息」收費，30天後不會收費。客服空窗期WhatsApp 不會在你傳送訊息後24 小時內，對其他任何訊息（包括範本訊息）向你收費，即如果你在24小時內解答了10條服務或產品相關的問題，WhatsApp只會對第一個訊息收費。價目表生效日期WhatsApp 有權隨時更新訊息價錢，變更將在更改後之曆月的第一天生效。不同國家或地區訊息收費有分別對於每一個訊息的成本，WhatsApp 正提供6種貨幣作為參考，當中包括美金、歐元、印度盧比、印尼盾、英鎊及澳元。那麼在哪個國家傳送訊息最便宜？答案是印度，每個「範本訊息」訊息（首25萬個訊息）只需$0.0042美元，而最貴的國家則是德國，每個「範本訊息」訊息收費為$0.0858美元，相差逾20倍。WhatsApp Business 香港收費香港及中國屬於「其他亞太地區」，每個「範本訊息」收費由$0.0415至$0.0505 美元不等(視乎訊息量)，折合港幣約$0.32至$0.39（以10月11日匯率計算），如果你想每月向1萬個客戶傳訊1個WhatsApp 範本訊息，WhatsApp每月就會向你收取約$3,900港元。如何付款及查看帳單？你可能還有一個問題︰如何查看WhatsApp Business 帳單？根據WhatsApp Business 的說明，在建立帳號後，你需要申請帳號額度，獲核准後，WhatsApp Business 管理工具的付款設定會顯示每月帳單的選項。WhatsApp 表示，用戶會在每月第一個星期收到帳單電子郵件，內容載明所有連結 WhatsApp 管理工具的 WhatsApp Business 帳號應付款項。你可以透過銀行轉帳方式，將款項轉至帳單上列出的 Facebook 銀行帳號。WhatsApp又提醒，所有費用應在帳單開立日期後的 30 天內付清，延遲付款將衍生額外服務費。如果你是SleekFlow用戶，付款方式就十分直接和簡單，只需要通過SleekFlow平台增值就可以按照用量把對應的數額從戶口扣除。相關文章︰Whatsapp Marketing: How to integrate it into your business strategy? 原文︰一個商用WhatsApp Message收幾錢？詳解WhatsApp Business香港及全球收費
