WhatsApp 是生活和工作不可或缺的一部分,Facebook 於 2014 年以 190 億美元收購 WhatsApp,比上一年的估值要高出 12 倍以上,反映其潛力十分強大。即使發生過更改私隱條款事件,宣布用戶要和 Facebook 共享數據,出現過短暫轉用 Signal 的「移民潮」,但WhatsApp 在全球仍然擁有超過 20 億的月活躍用戶(MAU),完全沒有動搖到其為世界上最受歡迎通訊軟件的地位。WhatsApp 的主導地位令商家都爭相使用來和客人溝通,甚至有店舖會只用 WhatsApp 來和客人溝通,但萬一商用的 WhatsApp 帳號突然被封鎖,生意就會因此受阻延。即使要申請重開也是十分麻煩,停用期間也不能跟外界聯絡,若帳號遭到禁用,你在嘗試存取 WhatsApp 時就會看到下列訊息:「您的電話號碼已被禁止使用 WhatsApp,請聯絡客戶服務以獲取協助。」如果上訴成功,停用時間可以是一星期,但如果失敗就會是永久停權。萬一最壞情況是永久停權,你以後也不能登入同一帳號,這樣就會損失所有聯絡人資料,以及以往的對話。WhatsApp 商業帳號被禁的原因?如果要使用 WhatsApp 作為商業用途,就要好好地跟隨「遊戲規則」,以防稍一不慎就被封鎖,以下來數數看有哪些情況,特別容易踩到「地雷」,令系統把你分類成該封鎖的帳號:發送含有廣告性質的訊息:其中一個最易踩到的地雷是試圖發送含有廣告性質的訊息,商家難免都想直接了當地賣廣告,把想要宣傳的訊息打出來到處發送給客人,但如果當中含有太多連結、又或者廣告訊息太過明題,就會容易被系統捉出來給封鎖掉。短時間內自動或大量傳送訊息:另一個地雷是短時間內自動或大量傳送訊息,利用第三方軟件自動發送大量訊息很容易讓系統給偵測到,所以千萬要避免這樣做,請勿嘗試使用 WhatsApp 傳送大量訊息、自動訊息,或是自動撥出通話,也不要人手將同一條宣傳訊息瘋狂發送給不同的聯絡人,如果被封號就真的是「欲速則不達」了。短時間內收到有很多人檢舉你的帳號:除了系統自動偵測外,另一個決定是否封鎖你的指標,就很可能是聯絡人對你的檢舉,如果一直發送別人不想要收到和看到的訊息,就會大大增加被聯絡人檢舉你的機會。 WhatsApp 會利用AI技術並經用戶檢舉的數據,偵測並禁用擅自傳送自動訊息、自動建立帳號或群組的帳號。違反WhatsApp的服務條款:發佈假消息、仇恨言論、從事非法、威脅、恐嚇、仇恨與種族或族裔歧視等行為,都屬於違反 WhatsApp 服務條款,如果想了解其他的 WhatsApp 服務條款可以按此。過度使用廣播列表:只有在聯絡人將你的電話號碼加入他們的通訊錄時,他們才會收到經廣播列表傳送的訊息,但如果過份頻繁使用廣播訊息,也會容易招致他人舉報你的訊息,如果 WhatsApp 接到多次舉報,就會將此視為濫用行為並封鎖你的帳號。WhatsApp 被封鎖應如何破解 進行申訴:第一步可採取的行動當然是直接進行申訴,首先要搞清楚自己的帳號類別,例如你是一間小店,只利用個人電話號碼傅送 WhatsApp 被封鎖,就要選擇「WhatsApp Messenger 支援」,按進「聯絡我們」就可以進入申訴頁面,聯絡 WhatsApp Messenger 支援團隊解決問題。乾等:既然已經被封,將資料或郵件發送給 WhatsApp 後就只有等待申訴結果,在這期間你可以吃齋求神拜佛,乾等 WhatsApp 大發慈悲解封你的帳號。如何預防WhatsApp 被封鎖 - WhatsApp Business API 官方版 不過,總有商家的生意愈做愈大,需要更快速地大量廣播訊息,在無法不急於求成的情況下,其實也有一個辦法可以做到這件事,那就是使用 WhatsApp Business API 官方版,WhatsApp Business API 讓中大型企業能夠以簡單且安全可靠的方式,透過 WhatsApp 和各地的顧客聯絡,這個針對企業規模商戶開設的WhatsApp產品,以 API 技術匯集各種多元化進階 WhatsApp 企業需要用到的功能,例如是自動化回覆、多人協作、批量廣播、甚至是連接額外企業管理系統等。 依靠某一種社交媒體平台的風險相對較大,建議商家還是做好備份工作,不能夠單靠 WhatsApp 來紀錄客人資料,而是要有一個全面的社交客戶資料整合平台。SleekFlow就能助你無縫連接 WhatsApp、WeChat、Instagram、Facebook Messenger等過億用戶平台,成為你的「客戶管家」。一App掌控多個平台對話,銷售客服新體驗。