多年前 政府廣告劉德華講出今時今日咁嘅服務態度係 唔夠,正正呢一句,就令到整個行業走向....."顧客永遠是對的道路"。 有什麼的客人,就會有什麼的服務。 香港被譽為投訴之都,有理無理都去投訴。首先要解釋什麼是投訴 投訴係表達不滿 但是如果只是 要掩飾自己的一些無理嘅 要求 這並不是投訴 這是貪小便宜的一種態度 曾經遇過一個客人帶了一對在 "2008年"購買的鞋 回來維修,她聲稱只穿了一次,但拿出來的時候底部已經龜裂,要求退換。正常人都知道係如果不穿著一段很長很長的時間,中間的膠是會很容易裂開。為什麼一對買了10年的鞋只穿了一次?這真的令人費思又好奇。到最後由於該位客人鍥而不捨地在店舖投訴又投訴,到最後得償所願換了一對新的鞋款。 蠃了對鞋,輸了人品,值得嗎? 其實不是很無理的要求都會盡量配合,服務性行業當然是服務 ,但不要當服務員好像奴隸地般支配。我們也想常掛笑容服務,但當對著這樣的客人,苦笑可能也只是我們唯一可以有的笑容吧!