關於廁所 1 ) 每次自己去旅行時,無論登機前急不急,我也會去一去廁所。試想想,一架飛機載客由幾十至數百人不等,但經濟艙就只有四至六個廁所,而窄體客機如波音737更只有兩個廁所。所以如果多人排隊時,情況真的同星期日各大商場的女廁有得揮!而且如果你不巧搭上"某國"乘客較多的航班,廁所的質素絕對會同該國乘客多寡而成反比...... 關於餐膳 2 ) 我絕對明白,俾得起幾千蚊買張機票去玩,一定係想在旅程中完完全全地滿足自己;而我亦絕對明白,有時某些飛機餐真的好鬼難食(或者太好食!)。但係亦都想各位尊貴的客人明白,飛機餐的數量很多時也是100%的,意思是如果當日有一百個乘客就會有一百個餐,而如果當天只有十個乘客就只會有十個餐。所以如果閣下真的覺得飛機餐太好吃而想多吃一份的話,我們是需要在派完所有餐後回廚房看看有沒有其他乘客不用餐,多出來的餐才能夠給你的。所以如果閣下下次因為吃不夠飽而投訴我們的話,我們除了細心地聆聽你的意見外,也只能無奈地告訴你"抱歉先生,今天的餐點已經派完了" 然後返回廚房繼續工作。 3 ) 承上題,既然飛機上的餐數是100%的,所以當派到最後幾位乘客時,難免會遇到乘客無法選餐的窘境。每當遇到這些情況,我也只好用比平時燦爛十萬倍的笑容告訴你"先生唔好意思雞飯已經派晒, 請問你介唔介意食牛肉意粉?" 遇到好心地的乘客我們當然高興, 但若間中不巧遇到"西人"我們也只好"硬食"... 也想趁機告訴這班"西人": "我地真係無野可以俾你食, 除非你唔介意食人地食淨既口水尾。" 由於宗教關係不吃牛? 那請各位在航班起飛48小時前致電航空公司熱線預訂特別餐, 絕不另外收費。 關於小朋友 4 ) 強烈建議: 如非必要請勿携帶小孩上機!!!! 可能是缺乏安全感的關係, 在陌生的地方小孩都是喜歡大人在身旁, 尤其是在飛機上遇到氣流搖搖晃晃, 小朋友害怕其實不足為奇。不過就算小朋友有多害怕也好, 也不能因為怕他們哭而讓他們不扣安全帶!!! 有時看到一些家長說 "佢訓左喎, 唔緊要啦我會扶住佢架喇" 的時候, 老實說我真的想告訴他們如果touchwood當真的發生意外時, 莫講話小朋友, 你自己都唔知扶唔扶得住自己! 意外意外就是意料之外, 就是發生在一剎那之間, 現在的尷尬總比以後的後悔好! 所以如果閣下真的很怕小朋友喊令到自己尷尬的話, 還是等他大一點再帶他去玩吧! 況且咁細個就算帶佢地去環遊世界都未必記得啦! 關於座位 5 ) 我自己去旅行時, 也喜歡和自己的朋友一起坐, 而這也確是人之常情。不過就真的請各位切勿在登機的時候就調位! 除了妨礙其他人登機之外, 其實飛機上所有東西的重量也是事先經過計算的, 比如說, 當乘客較少時, 我們便會安排乘客坐在較前的位置, 同時把下層的貨物行李等放置在較後的位置以確保機身重量平衡。所以如果大家胡亂調位的話, 有機會會令到飛機起飛時失衡的! 所以當各位下次再被空姐勸喻暫時不要調位時, 希望各位也不要擺出一副"上次明明得架, 真係唔通情達理"的嘴臉。每一班機時情況也是不一樣, 今次得唔代表下次都得! 6 ) 承上題, 有時有些航空公司會把較前和較大的位置(通常是緊急出口前的位置) 劃為付費座位, 乘客要先在櫃枱登記或在機上辦理付款手續後才可使用。可是問題就來了-- 有時候有些客人若看見機上不滿客, 便會私自調去那些位, 如果遇到這情況, 一般我們都會很禮貌地請他們返回自己的座位或是調去其他位, 但有時有些乘客就是不理你繼續坐, 更甚者甚至會突然發難狂駡 "不知是甚麼垃圾航空! 我坐了幾十年飛機也從沒聽說過!"之類難聽的說話。其實我真的很想告訴那些尊貴的客人: 我地都係跟返公司規矩做野, 我收左你錢並唔係自己袋落袋, 另外如果你真係覺得我地公司咁垃圾下次歡迎你改坐其他公司又或者包架private jet。 關於行李 7 ) 其實... 真的很想告訴大家------空姐係無義務幫你搬行李的!!!!!! 我明白, 很多時候大家也想用盡行李箱裏的每一吋空間, 而照顧乘客也的確是我們的責任, 遇見老弱婦孺我們仍會樂意幫忙把行李放上儲物櫃, 但如果你是四肢健全的話, 下次可否記住這一點: 其實你和我也是人, 我們不會因為是空姐所以力量比你大的! 不過話說回頭, 幫客人搬行李總比幫某強國暴發戶搬那些載滿洋酒重過一頭牛的水貨袋好...... 傳說中的水貨袋, 估計入面至少有十支XO 關於延誤 8 ) 是的, 有時航班延誤的確不是因為天氣不好, 而是其他人為因素, 尤其是當你的目的地是內地, 很多時所謂的"天氣不好"其實根本就是空軍演習所造成的, 在這裏很想和大家分享一段關於大陸交通管制的短文: 目前,中國的空域管理權屬於空軍,民航總局只能在空軍的允許範圍內使用空域。一旦空軍在某片空域演習,此空域的所有民航飛機將全部禁飛。由於演習的持續時間,管控領域屬於軍事機密,遇到此種情況的航空公司只能以空中管制為由向旅客交待。 空域不大,航路就少,也必然會造成航路堵塞。例如京廣航路,就是一條寬20公里、高度從0至14000米的空中通道。飛機只能在這一航路上飛行,不能有任何偏離。京廣間的所有航班,以及從鄭州、武漢、長沙等地至北京、廣州方向的航班,從東北等地前往廣州方向的航班,都要在這一航路上飛行。在這種情況下,隨著民航運量的不斷增加,特別是京廣以及京廣以東的航路,航路擁堵帶來的流量控制成為必然。一旦起降飛機過多,進出港航路堵塞,航空公司只好以空中管制為由拖延起降。 所以下次搭飛機最好還是趕早不趕晚, 把時間預計鬆一點, 因為萬一當你的行程遇到任何意料之外的延誤時, 空姐除了能讓你駡個狗血淋頭之外, 唯一能做的就是幫你拜"正點"...... *正點是國內航空術語, 意即「準時起飛」 有關delay的二三事, 以後將會另闢新文詳談。 網上流傳的拜正點圖 XD 關於紀念品和其他設施 9 ) 如果閣下不是任職航空公司或者生意大忙人的話, 一年當中可能就只會搭個幾次飛機, 所以我絕對明白, 客人上機很希望能拿點紀念品回家留念(小時候每次坐飛機最期待的就是送給小朋友的玩具禮物包!!)。不過就請各位不要選在登機, 準備起飛或派餐時間問我們拿撲克牌, 因為那些是我們一班機中最最最忙的時間! 有時我得承認自己也會忍不住"長面"... 另外, 某些航空公司由於節省成本的關係並不會提供撲克牌, 所以千萬不要再以為我們把撲克牌留給商務客而不給你們了! 還有也請各位記住一點, 飛機上的所有東西數量也是有限的, 如果不幸我們未能提供你想要的東西給你時, 希望閣下也代為見諒, 因為我們永遠也不能預知將要登機的客人有多少想要撲克牌和有多少想要毛毯, 而且就算你"死R爛R"也不會馬上有一副啤牌從天上掉下來的! 關於我們辛勞的工作 10 ) 最後, 如果在旅途上我們能為閣下提供一個不錯的服務, 不妨花數分鐘時間為我們寫一張comment form讚賞一下我們。你的一個小小心意絕對能夠讓我們樂上半天的! :D PS. 呢篇文章其實係年半前已經開始構思同埋打草稿, 今日終於完成了! ><" 關於空中服務員的二三事: >>除了照顧乘客之外... >>穿便服的空服員 facebook page: https://www.facebook.com/ilfaitsibeauaujourdhui