這次上海新冠肺炎疫情突如其來，讓人措手不及。疫情洶湧，對城市應急管理能力、城市運營和保障，乃至居民的綜合素養，都是一場考驗和挑戰。如今，這場大考在持續進行之中，雖然也有些不盡人意的地方，但總體來說，上海城市應急管理能力、居民志願發動能力、居民規范守序化程度，都處於較高水平，且因經驗積累而持續走高的狀態。之所以這麼說，是因為我有幸參加了社區防疫志願服務工作，有了切身的體驗和感悟。講述人：閔行區委統戰部 陳超我所在的小區被劃定為重點封控區，儘管如此，我感到小區居民整體自覺守序且保持樂觀情緒。我們小區屬於中型小區，有高層有別墅，以自居為多，也有少量合租。實際居住人口1700人左右。這裡已封控了兩個多星期，但大家總體情緒穩定，談起此次疫情，在焦慮中帶著樂觀。我和一位居民談到當天無症狀感染者超過2000人時，出乎我意料的是這位居民口氣中並沒有沮喪：“因為阿拉上海人太多，好在疫苗接種率高，換到一些國家，只能聽天由命啦。”在多輪的核酸檢測中，居民基本都能配合做核酸，從3月13日開始小區第1次集中核酸檢測，到3月29日第6次核酸檢測，居民們已養成聽指揮有序做核酸的習慣，偶有不願做或在做核酸期間行為不文明的，會受到周邊居民的勸說和批評。疫情防控戰是一場巨大的考驗，也讓我們有了更多深層思考。一方面，提升社區精細化管理一直是上海市委重點課題，各社區“四駕馬車”的定位和站位是否到位、作用發揮好與壞，在這次疫情防控戰中已顯端倪。如何在疫情防控戰後半段總結好“有序發動社區力量、有效安撫好居民”的經驗，拾遺補缺，將對疫情的封控作為進一步提升上海社區治理能力的一個有力抓手，在危機中尋找發展機遇，這個課題值得深入研究和破解。另一方面，志願者招募的廣泛化和管理的溫情化、長效化、有效化，可以在這次疫情防控戰中加以梳理總結和提煉。志願者需要激情和擔當，這就需要對志願者、尤其是對年輕志願者的前期招募、崗位設定、長效管理、日常維護、保障跟進，都要有一整套的設計和安排，這才能把志願者聚得起、留得住、安得下心、發揮得了作用。我始終認為，志願者不應該是招之即來揮之即去的，而是應該用溫情去浸潤，用激情來號召，用智慧去發揮好作用，用保障來穩貼好內心。
