閉於客戶忠實度的三個神話 天下市場營銷教排名前5位的教者之一庫馬我(V. Kumar)，正在其著做《管好客戶，獵取利潤》（Managing Customers for Profit）一書中，揭穿瞭促使企業尋求主顧忠實度目的的三個神話。 神話一：忠實客戶的辦事本錢低。人們平日以為，客戶正在順應瞭某傢公司以後，因為愈來愈熟習那傢公司的營業流程，大型活動策劃以是他們沒有再須要更多存眷。但是，研討發明忠實客戶的治理本錢其實不低。庫馬我道：“客戶每每盼望本身的忠實獲得回報。跟著時光的推移，公司大概會發明那類客戶對本身而行變得愈來愈有利可圖。” 神話兩：忠實客戶情願支付更下價錢。人們借認為，因為不肯接收果變更供給商而支付的價值取未便，客戶每每情願出下價格取本供給商互助。庫馬我以為，現實情形並不是如斯。依據一傢下科技辦事供給商的數據，取新客戶比擬，購置統一產物，老客戶每每少付 5％ 到 7％ 的價格。 神話三：忠實客戶每每能有品牌贊助用開辟公司市場。人們借執拗天認為，假如某個公關活動客戶保持購置公司的產物，便有來由信任他滿足公司的產物或辦事，而且會把公司先容給他的同夥。庫馬我道，這類設法主意是毛病的。他的研討註解，購media relations置行動自己取其立場或行動上的忠實其實不必定親密相幹。試圖建立優越心碑的公司必定要透過采購行動看題目，深刻商量客戶對該公司的意見。 以是企業要細心不雅察一下您brand reputation survey的忠實客戶，斷定一下他們的利潤回報率畢竟有多下。您大概發明，您請求傾銷員們對準的那種客戶范例取常常購物的那品種型相往甚近。
