Telegram群控软件,IG脚本软件,INS拓客软件,FB行销软件,下载请访问www.vst.tw近日，江西南昌一网友称乘坐网约车时被司机加收3元空调费，引发热议。网友投诉遇到网约车加收空调费 （网络图片）那么网约车司机向乘客加收空调费合法吗？乘客遇到这种情况该如何维护自己的合法权益？网约车平台在解决“空调费”争议中应承担哪些法律责任和义务？一起来看《法治日报》律师专家库成员、北京瀛和律师事务所胡青春律师的专业解读！1、网约车司机向乘客加收空调费，合法吗？胡青春：网约车司机向乘客加收空调费是否违法，取决于双方的约定，如果乘客在下单时，网约车平台、司机与乘客三方均未明确提及开空调需额外收费，那么司机单方加收空调费系擅自变更合同内容，不但违约也违法。价格法第十三条第二款规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十条规定，网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，并向乘客提供相应的出租汽车发票。乘客支付的费用，应视为包含正常乘车服务的全部费用（包括在合理情况下使用车内空调等设施）。但如果司机在乘客上车前已明确告知，且乘客同意支付该费用，那么从合同订立角度，双方达成了新的合意，这种收费在法律上是被认可的。2、乘客遇到加收空调费这种情况，该如何维护自己的合法权益？胡青春：若乘客遇到不合理的加收空调费情况，首先应保留好相关证据，比如与司机的对话录音、网约车行程记录等。可以先与司机友好协商，说明自己对收费的异议，要求司机取消不合理收费。若协商不成，可及时向网约车平台投诉，详细说明事情经过和证据，平台一般会进行调查并给出处理结果。若对平台处理结果不满意，乘客还可以向当地交通运输管理部门或消费者协会进行投诉，请求行政干预或调解。必要时，也可以通过民事诉讼的方式，维护自身合法权益，要求司机退还不合理收费，并承担相应的维权成本。3、网约车平台在解决“空调费”争议中，应承担哪些法律责任和义务？胡青春：网约车平台在解决 “空调费” 争议中承担着多方面法律责任和义务。在服务标准方面，平台有责任确保司机提供符合国家有关运营服务标准的服务，其中包括按照乘客意愿提供空调服务。平台应加强对司机的监督和培训，督促司机遵守服务规范，若司机未履行相关义务，平台需依据内部规则对司机进行处理，如扣除服务分、封号等。从成本分担角度，平台不能一味将经营压力转移到司机身上。当平台推出低价竞争策略，如“一口价”“特惠快车”等活动时，若因此导致司机收入减少、难以负担空调成本，平台应通过合理方式分担成本，比如发放高温补贴，且补贴规则不应设置得过于复杂，应切实让司机受益；或者对定价策略、抽成比例进行动态调整，实现更为公平合理的利益分配。平台还应保障乘客的知情权，对于一些特殊车型或价格优惠活动，若存在可能影响服务内容（如不开空调）的情况，应在乘客下单前明确告知，确保乘客在下单前对可能产生的费用有清晰认知，若未明确告知则要承担相应的责任。在争议发生后，平台有义务受理乘客投诉，及时介入调查，核实情况，依据平台规则和相关法律法规作出公正处理。若平台明知司机存在不合理收费却不处理，或者对乘客投诉敷衍了事，导致乘客权益受损扩大，平台还需承担补充赔偿责任。此外，平台还应建立健全投诉处理机制，保障乘客的合法权益得到有效维护，否则可能面临监管部门的行政监管和处罚。作者｜法治日报全媒体记者 朱雨晨返回搜狐，查看更多
