2017年12月，徐女士在一家商場的美的空調櫃檯購買了一臺空調。 安裝後，空調嘴漏水，室內牆面發黴、鼓包。 徐女士認為上述情况與美的空調安裝錯誤有關，並要求對方賠償損失，但被拒絕。 美的空調告訴新旺（0532-80889431），徐女士房子牆壁上毛茸茸的凸起是由建築主體的裂縫造成的，這與她本人無關。安裝後空調埠漏水2017年12月，由於家人的需要，徐女士來到青島市市北區威海路的國美電器，在美的空調櫃檯買了一臺價值3999元的懸掛式空調。 隨後，美的空調員工來到門口進行牆壁鑽孔和其他安裝操作。2018年6月，青島遭遇豪雨。 在此期間，徐女士發現這臺美的空調的安裝似乎存在問題。 “當時，安裝人員在牆上撞到的空調埠密封不嚴，導致下雨時漏水。情况非常嚴重，水流到了地下。” 徐女士說。在向美的空調反映了這一情況後，售後人員前來維修，問題得到了解决。 但過了一段時間，徐女士在清洗時發現，空調嘴洩漏的地方發黴、鼓包。 “因為空調的位置在窗簾後面，我平時不注意。我只在打掃的時候看到它。”根據徐女士提供的照片，新旺看到空調埠周圍有輕微的黴菌，牆壁鼓起，一些地方的牆面外翻。 “我認為這是一開始漏水造成的，因為在安裝空調之前，家裡的這部分從來沒有發黴過。” 徐女士說。美的沒有要求賠償鑒於這種情況，雙方再次進行了溝通。 徐女士要求美的承擔修繕牆壁的費用。 現場檢查後，售後人員回復說，發黴鼓包是徐女士房子的牆體裂縫造成的，不是空調介面造成的，所以他們不承擔修繕牆體的費用。 “兩位工作人員能一眼判斷外牆是否漏水嗎？我不明白他們為什麼這麼正直。”針對此事，新旺聯系了在美的空調總部專門負責處理此事的王女士。 據她介紹，在徐女士反映這一情況後，公司已派人上門檢查，但迴響結果是牆體開裂導致發黴鼓包，“與空調無關，所以沒有賠償，這也是公司給出的處理意見。”王女士解釋說，她後來捕手此事，沒有參與空調的維修，所以她不是很清楚。 此外，如果徐女士不同意該公司的聲明，美的可以幫助它找到一家合格的檢測公司，以確定牆壁發黴和膨脹的原因。 “我們將繼續與她溝通。” 王女士說。消費者獲得600元賠償信旺還就此事諮詢了青島市工商行政管理局的相關工作人員。 據報導，徐女士可以撥打12345進行投訴。 根據相關程式，如果問題屬於工商部門的管轄範圍，當地工商部門將核實情况，然後召集雙方協商，提供對雙方有利的解決方案。 協商不成的，工商會將按照有關規定終止協商。 工商辦終止協商後，徐女士仍可以私下與美的空調協調，或致電消費者協會及相關組織繼續投訴，“也可以通過法律通路解决”。
