【作家：蒲魯塔克 】 我們可能被多言傷害，但不會被沉默傷害，故智者寡言。 如何適切表達自己的意念，是現代人複雜的人際關係中不可不知的課題。 雖然平日的交談，只要讓對方明白語意即可，但是由於很多人疏於練習的結果，一旦需要開口說話的時候，卻往往辭不達意。 好比說，人經常犯的毛病之一，就是喜歡指責別人的過錯，自己可獲得成就感，感到大快人心；但萬一換成自己遭人批評，心情一定低落鬱悶，然後把對方恨得牙癢癢的。 在這裏自我為專的情況下，一旦雙方的認知出現明顯的差異，很容易因生氣而情緒化，忘了有話好好說，然後習慣用爭議性、挑戰性的方式來處理事情，進而引起衝突的場面。 特別是同事或客戶之間，因為某方面的看法有出入時，這時我們該如何處置？ 如果不願傷了和氣，也不想讓事情爭執下去，可以這樣告訴對方：『你有你的觀點，我有我的想法，但我必須先思考過後，再告訴你我對於它的意見。』 或者也可以這樣回答：『我想我們可以先保留彼此的觀點，等我們真正想清楚之後，我們再來談論它。』 另外，解決爭論的一項有效技巧，就是讚美對方的論點裡，你所認同的那個部分，而暫時忽略其它的要項。 藉著部分的同意，將可以避免批評對手或是發生爭執的可能。 當然，還有一種化解各執己見的方法，就是如果認為對方的論點真的合理，不妨大方地承認，別怕丟臉或不好意思，因為很可能你的退讓，使事情出現轉圜的傑餘地。 我認識一位朋友，在公司裡人緣相當好，他之所以受歡迎，不是他能言善道或諂媚奉承，而是他能專重別人的意見；有更好的建議時及時採納，遇到爭執的地方則耐心溝通，他不會為了求個人表現而一意弧行或專橫跋扈，因此大家都喜歡跟他共事。 所以，很多事不必操之過緊，所謂欲速則不達，就算據理力爭也未必能扭轉局勢，倒不如廣納各方面的意見，坐下來好好解決，而不是互相苗頭。 事情有輕重媛急，做事應對事不對人，遇到意見相左時，最好的方法是先冷靜分析事情的主客觀因素，如果暫時保持沉默或退讓，可以使事情順利進行的話，何必爭著一時強出頭呢？ 美國著名的大使魏特洛說：『有許多問題，假使置之不問，自然會得到解決，正如有許多信件一樣，若是置之不覆，就等於已經答覆了。』 其實，爭執並非不可避免，只要運用一些技巧，別強行和對方耗上，一定能把紛爭化解於無形。 *************************************** 不太認同那位大使魏特洛所說的說話，不知道是翻譯出錯還是某原因，但以字面所見的不能接受，沒有把問題解決，問題一直都會存在，不能當作已解決便可以。 回複感想：麻美.
