（1）確保您的FAQ頁面包含所有重要資訊您可能會問，我如何知道客戶想要哪些問題？答案很簡單，就是盡可能多地和顧客聊天。這不僅會讓你的客戶滿意，而且會給你直接可行的步驟，讓你可以根據他們的需求來解决他們。（2）明智地選擇FAQ範本想像一下你需要什麼樣的問答結構？如果內容較多，可以建立部落格網站；如果內容比較少，那麼可以在網站上傳幾張圖片來說明；或者是純文字。（3）盡可能簡潔地回答問題。但是如果你需要更深層次的東西，可以考慮建立一個知識庫。比如網上，有專業知識庫。（4）持續更新隨著業務的不斷拓展，您可能會發現一些新的問題需要解决。這需要你不斷更新問答內容，讓客戶知道你的品牌足够可靠。如果你還不知道如何做好，可以看看下麵的FAQ網站案例，它是用“線上”網站建設系統構建的。作為商城網站，送貨、運費、退換貨等問題非常常見，囙此商家會提前列出問題清單，讓顧客快速找到答案，避免浪費時間。
