作為旅遊從業員多年既Koala(哈~)，專門為客戶安排機票行程，在過去2X多年既工作，真係有咩颱風未見過？就好似上年9月，雙颱風米娜(Typhoon Mitag)與樺加沙(Typhoon Ragasa)直撲香港，令全城嚴陣以待，史無前例的超超前部署，當時正值在下出走新加坡前，導致Koala未出發先同兩個風玩足一個星期，直至搞掂晒手頭上所有受影響的客戶，自己才安心出走。日前颱風紅霞(Typhoon Noul)襲港，在上星期的週末晚上，一夜之間由三號波上到九號波，個風雖然來去匆匆，香港國際機場全日還是有300多個航班取消，直至傍晚時才陸續回復正常，安排尚算良好。要撰寫呢篇旅遊血淚史，時間就要Throwback到事發之前的星期五(24/7/2026)，本地主要航空公司在Office Hour倒數8分鐘前(17:52)，向業界發出了應對颱風的彈性機票安排，作為旅遊從業員既Koala已經心裡有數，即時聯絡預計有機會受影響的客戶。然而很快便收到客人如期出發/返港的回覆，但千祈唔好以為事情可以就此結束，因為Travel Product既特性係包括埋*售後服務After-sales service架！所以好戲在後頭，係呢個時候才是被Koala列為因應特別狀況的"SASS" (Special After-sales service 特殊售後服務)的正式開始。 當Ticketing Agent遇上惡劣天氣，繼而影響要客戶的航班時，便要奧啟動特別的售後服務 (SPSS)，準備作戰！對於很多Ticketing Agent來說，Booking上既資料就係客戶購買既*Travel Product，雖然這些資料都可以透過CRS(機票訂位系統)/官方網頁/手機App查詢，但是每次遇上特別狀況都會令到使用量大增，網絡/System癱瘓，所以在下和很多同事都會準備Booking print out跟身，以便在收到Flight delay / Flight cancel的通知時，可以即時為客人提供協助和支援。*Travel Product" - 是指需要提早預定的旅遊相關產品，如機票、酒店和旅行團等，服務時期不只是交易的Touch point，而是由預售直至到旅程完結(甚至是旅程後的跟進)，時間可以是即時，跨越數日數月，甚至是好幾年，這亦被稱為"售後服務After-sales service"今次呢個紅霞真係有D料到，在下於星期六(25/7/2026)外出過後，下午四時多就看到電視新聞台傳來航班在星期日(26/7/2026)零晨至下午六時的取消訊息，手持多位有機會受影響的客戶的Koala，隨即拎出Booking print out和開啟Notebook準備打仗，與時間競賽！當中已經有客人係之前俾左幾千蚊改機票避開個風，用錢解決問題，點知新改和原本航班齊齊Cancel，真係人算不如天算...多得資訊科技發達，透過即時通訊軟件很快便聯絡到受影響客人，經過個多小時，已經為大部份乘客成功安排到星期一出發/返港的機位，當中只有一位僱主客戶工人姐姐的航班如期出發，在星期日早上安全抵港，餘下的個案都是技術問題。其中一位公司客戶因為替被取消航班做了Online check-in，令機票由航空公司Control，需要Online release左個Check-in才能更改航班，適逢航空公司網頁和手機App當日同時Down機，在下只好嘗試先為客戶保留星期一早上回港的機位，希望在新航班的DDL前，航空公司System能夠回覆正常，可以立即為客人更改機票。 就算Internet再方便，有時候都會應接不暇而選擇Down機晚飯(中場休息)後又再打開Notebook隨時侯命，因為問題始終都需要有人去解決，航空公司System亦在晚上九時開始逐步回覆正常，其後經歷完航空公司Hotline一小時的等侯和協助下，最終在晚上十時許，為Koala手頭上最後一位受影響客人成功更改機票，好彩在較早前已保留機位，只因事隔兩小時後，同日的航班已經全部Fully booked。因此，在下又可以借用颱風紅霞，以Koala之前份Honours Project - 探討香港傳統旅行社永續發展策略去借題寫Blog。旅行社與客戶保持既長期、甚至是跨世代的合作關係，一直都是以人為本，作為一個有責任慼既旅遊從業員，在面對極端天氣或突如其來的旅遊政策變更等突發事件，都能夠及時回應和解決問題，並會積極主動為客戶提出替代方案(如：重新安排行程、協調航空公司和酒店、爭取衍生費用的Waiver，或是跟進旅客獎勵等)，為客戶節省時間和減輕壓力，籍以提升顧客的滿意度，將一次性旅客轉化為回頭客，鞏固公司品牌和個人的市場地位，所以在打風時的額外工作，可能就成為客戶眼中的Value-added service和對自己既加分位。就正如在下Part time老闆和旅行社前老世既名言「蝕底即係著數」(哈~)而最最最緊要，都係每位乘客都可以安全抵達目的地同返屋企！Safe Travels!旅遊血淚史 #17伸延閱讀旅遊血淚史 - 打風前的超超前部署旅遊血淚史 - 消失中的旅行社體驗旅遊血淚史 - 108天流浪世界旅遊血淚史 - 上錯飛機入錯房？旅遊血淚史 – 颱風與空難
