Yahoo! Blog文章日期：09/08/2012 03:50 pm 資本主義下，有時未必是一件壞事 但在資本主義之下，很多的優惠和福利都似乎只適用於有地位、有名氣和有財力的人，而窮人是享受不到的有時真的看不明白，舉例子：為何富人拿著尊貴的信用卡去食飯有Discount，窮人拿Cash去食飯要正價？難道Cash不是King嗎？最近有個個案，客人訂了來回機票到外地，到達機場時Check-in Counter Close了，航班都飛走了！然後致電在下問”What’s going on?”，才發現客人弄錯了回程日子，當然客人一定聲稱沒有弄錯，我也只好回應”I am Sorry!” (非常遺憾，客人是外藉人士)，沒有跟她爭辯誰是誰非，因為現階段，在下首要做的事是要解決問題，內心也在問自己有沒有做錯？！但我也頗肯定自己是正確的…手持Business Class特價票的客人，機票是可以免費更改的，幸運地當天晚上還有航班回港，而且還有少量空位，於是在下先把機位訂好，確保客人能夠乘坐最快的航班返屋企，然後再向客人解釋，但因航空公司的櫃位已經休息，辦不到Check-in手續(Check-in Counter只會在飛機起飛前3小時開始辦工)，當時距飛機起飛時間還有6小時，更改完機票，便要想辦法安頓客人，而客人唯一要求就是想入Lounge (貴賓候機室)，所以先要找途徑幫客人取得乘坐航班的Boarding Pass，才能進入禁區內的Lounge 對於這家以香港為基地的航空公司，能夠成功取得Boarding Pass的方法如下： 1) 網上辦理登機手續 On-line Check-in於航班起飛前3-48小時，於網上辦理Check-in手續及列印Boarding Pass (通常在下只建議列印Confirmation，而非Boarding Pass，因如果列印了Boarding Pass後，需要再更改航班便無得返轉頭！又或者要花很長時間，以電話聯絡航空公司，才能取消Check-in)http://www.cathaypacific.com/icheckin2/forMLC.do?action=Checked&COUNTRY=INTL&source=WEB&透過Mobile Device下載”CX Mobile” App辦理On-line Check-in (支援iPad, iPhone, Blackberry Playbook及Android OS) – 這是在下於外地常用的方法http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_INTL/manageyourtrip/cxmobile手機登機證Mobile Boarding Pass經由”CX Mobile” App Check-in後發送至Mobile Device的手機登機證，現在有7個航點支援此服務 http://www.cathaypacific.com/cpa/zh_INTL/manageyourtrip/mobileservices/mobile_boarding_pass 2) 利用自助登機專櫃Self Check-in Kiosks可辦理48小時內起飛航班Check-in和列印Boarding Pass，但暫時只有20個航點提供此服務http://www.cathaypacific.com/cpa/en_INTL/atairport/kioskdemo 3) 直接到機場辦理登機手續最傳統的Check-in方法，於航班起飛前2-3小時(視乎目的地機場要求)到達機場辦理 – 在下一般會建議客人於航班起飛前最小1.5小時到達香港國家際機場辦理手續，至於外地，一般會建議提前最少2小時(因機場而異)到達 但因客人前往機場前沒有在網上辦理On-line Check-in(當然…因她預定之航班是別的日子的)，就算即時可上網辦理相關手續，也列印不到Boarding Pass，客人身處的機場沒有Self Check-in Kiosks，也不能使用Mobile Boarding Pass，故只有第3種方法可行，於是我拋下其他工作(幸好當日不算太忙！)，打了幾個電話，最終透過這航空公司的會員專線協助下，成功聯絡當地機場已Off Duty的Supervisor，特別替這客人再開櫃位，成功辦理Check-in手續 整個過程，在1個小時之內發生，能夠得到航空公司的尊貴會員專線，是客人的幸運，也就是因為客人身為該Frequency Flyer Program的鑽石卡會員(最高級別)的幸運。因為如果你只是普通會藉的會員，光是打電話也要等上好幾十分鐘，接通電話後，也可能是接上一般服務查詢而得不到任何協助，但如果你是尊貴級別的會員如這客人，只要你肯打這條Hotline，就會有成村人為你服務 服務其實已超出會員應有的福利，乘客的一個小小錯誤，令相關人等作出額外工作，人家幫你是人情；唔幫你係道理，只是富者愈富；貧者愈貧，貴為此會藉之忠實Fans，人家當然會善待你，因為在資本主義下的社會，福利很多時都會留給有錢有地位的人 這事件是個別情況，各位觀眾切勿濫用！ 旅遊血淚史#2
