在企業的教育訓練中，出現兩種不同的溝通模式，一種是直接型溝通，另一種是間接型溝通。 直接型溝通的領導者可能是很有自信的人或不太善於交際的人。 間接型溝通的領導者則容易害羞、缺乏自信，不擅長交際、害怕他人知道自己。一、領導力 當我們在溝通的時候，我們所說的話對別人有影響力。 直接型領導是指能夠以言語或行動來影響他人並帶領別人前進的人；間接型領導則是指能夠直接影響他人行動與想法並帶領他們前進的人。 我們所說的領導力，是透過溝通，讓別人知道自己想要做什麼，也就是影響力與激勵他人做事及行動的能力。 領導力可以分成三個層次，分別是：二、溝通能力 溝通能力是指，在一個組織或一個團體裡的所有成員，能夠有效地在溝通中獲得信息，並能對信息進行準確而有效的傳達，而且沒有造成傷害的能力。三、人際技巧 1、與人相處時，要保持微笑，給對方親切的感覺。 2、要有幽默感，在溝通中適時使用幽默的語言或笑話來消除緊張及不安的感覺。 3、要學會聆聽對方的想法和意見，也就是“聽人說話”，不要把自己的想法強加於人。 4、對於對方說出來的話，一定要認真聆聽和理解，也可以提出自己思考過和想過的意見或問題並認真回答。 5、對別人表達出自己意見時，可先肯定對方，再指出對方所提出的問題和看法是否正確。四、語言表達 在溝通中，有一種溝通方式，叫作“間接型溝通”，指的是一種非語言表達的溝通形式。 在這類溝通中，你會經常聽到對方用“嗯”、“噢”來表示回應。 在間接型的溝通中，如果你想要表達任何觀點或立場，而對方卻沒辦法理解或沒有興趣聽下來，這就說明了間接型的溝通是有問題的。 因此當別人不願意聽或無法理解你所說之內容時，那很可能就是你自己本身在說話方式上有問題。五、情緒管理 我們每個人都有情緒，但是有的情緒可以控制在自己的範圍之內，比如我們生氣的時候會發脾氣，我們開心的時候也會笑得很開心。 情緒管理可以通過溝通、傾聽以及對情緒自我控制三個方面來進行訓練。 我們在與他人交流時，不會讓他人感受到你的負面或憤怒情緒，而是在聽完他的想法之後就告訴他你是怎麼想的。 當他人表達出不滿或不開心時，我們要做的是傾聽、理解他們內心深處的想法而不是直接和他們講出來。 一個善於管理自己情緒和溝通能力的人，往往會讓身邊的人覺得很舒服。
