早前一次入住酒店，回到房間發現多了一張字條，房務員表示自己已經清潔好房間並摺好了衣服，如有任何需要可以直接打電話找她云云。字條或許是一次過寫成不同版本，畢竟也需要花上一定時間，閱後當然倍覺窩心，亦想起了從前做酒店房務的日子。別看寫一張字條看似很簡單，要另外再花時間去寫這些東西，真會不耐煩的。一般而言，房務員清理一個房間約只有30-45分鐘時間，如遇上滿房時間可能更短、遇上了混亂或諸多要求的客人，時間隨時更少。 酒店在很多人眼中是「付了錢就是王道」的服務，真覺自己付了錢就能夠為所欲為。你誤以為自己是皇帝，把房間搞個天翻地覆、浴室水浸，甚至盡情打破房間物品以為賠錢就能了事，可沒想過背後的房務員需要花多少功夫才能把房間「回復原狀」。易地而處，我入住酒店都盡可能整潔，如一個人住上兩張單人床，另一張床一般我都不會碰，再寫張字條告訴房務員沒有用過，會否更換床單就看不同酒店規則啦。使用浴室我都會像家中一樣，有條理地放置好沐浴用品、毛巾等等東西——別以為這很正常，浴室「浸水」絕對是正常不過的事。如有廚房，若不清洗碗碟也別胡亂放遍屋內每個角落。曾跟朋友入住酒店，離開前我盡量把東西放好在一起，對方一臉錯愕：何需花功夫來搞這些東西？自有房務員會清理啦。的確，付錢可能真包了房務員的服務，我當然不會把床單更換、浴室清洗好，最少在能力範圍，把衣架放回櫃內、垃圾清理好，是一個人的基本禮貌吧？可是，總有人會覺得，付了錢就能盡情發洩，易地而處自會明白有多無奈。 常有不同媒體喜歡「踢爆」，房間沒有做這沒有做那，衛生情況惡劣。當然，太過份或需要傳媒進行監察，但更多只屬嘩眾取寵，小題大做，大驚小怪，令住客對酒店有更多要求，挑戰房務員的極限、到處找碴來「搞事」，變相又令高層有更高要求，到最後「做死班細」。決心要離開服務業，就是覺得香港的投訴文化、顧客至上的無理要求誇張得近乎病態地步；沒有做過這一行，可能你真覺得付了錢就是一切，我要甚麼你也要做到。有時候並非錢能解決到一切問題，即使真能解決得來，人與人之間基本的尊重與禮貌，還是應該要保持，但這麼簡單的行為，似乎沒有很多人做得到。 看著這張字條，我憶起了昔日當房務員的種種。曾在美國一間高級酒店工作過，每個房間都要寫「Thankyou卡」、每個房間都要紀錄你做過甚麼，若還要我在每個房間或上班前寫好這些字條，肯定壓力倍增了。今天，身為顧客，收到這些東西會會心微笑，但想起昔日所受過的一切還是百感交集。人生經歷過甚麼，將影響你往後的價值觀，昔日的工作或難讓我在事業上有何突破，最少讓我親身明白，互相尊重的重要，有錢唔係大曬。 【延伸閱讀】旅人酒店恐怖系列：我跟誰說話？？ 【延伸閱讀】旅人酒店恐怖系列：請不要開燈啦 小弟用五年時間籌備的小說反應熱烈，火速售罄，第二批貨現已到港，歡迎直接下單：goo.gl/J9QdBR 台灣書局兼網上平台亦已上架，可去文中連結購買：goo.gl/xzCymP 更多資訊及文章，請Like Fb Page： 【有故事的旅人】 【晞。觀影記事】 IG請Follow： #travelerwithmovie
