受2020年新冠疫情影響，航空業是受打擊最嚴重的行業。不少航空公司裁員、陷入財務危機、甚至結束營運。要在疫情下突圍而出，需要有全新的營運方針。但說到抗「疫」力較好的航空公司，就不得不提及越南的越捷航空。 於新冠疫情開始在全球蔓延時，越捷嚴格遵守健康申報指引、收集測試樣本、進行消毒及在機場檢疫和出入境區設立嚴格規定，於2020年已累積接載了1億乘客，展示業務上仍是快速及可持續發展。航空公司亦將國際航班網絡從越南、泰國等地方迅速擴展到香港、日本、中國及其他東南亞國家。及後，為慶祝內陸航線全面恢復運作，越捷更不惜推出超低價機票 大割引。 推出全新服務 越捷積極開拓空運以應付全球疫情，包括運送必需品、醫療設備和藥品，以協助一線醫務人員。越捷也是越南首家獲准在乘客機艙（CIPC）放置貨倉的航空公司。 提供免費機位及貨運服務援助災情 越南中部在十月時發生暴雨，造成了嚴重水浸及引發大型山泥傾瀉，越捷在五個機場的航班提供免費機票及貨運服務；又推出名為「越捷送愛暖萬心」活動，號召國內海外員工有錢出錢，捐款賑災，以援助越南中部災民。 自家地勤服務Vietjet Ground Services Center (VJGS) 越捷航空於河內內排國際機場正式增設並啟用自家地勤服務Vietjet Ground Services Center (VJGS)，成為越南首間為乘客提供停機坪服務的私人航空公司不但可以提升航空服務質素及服務自主性，更可以彈性安排班次及有效地控制營運成本。承擔慈善社企責任 回顧越捷不斷參與除了救災外的各種慈善活動，例如推行 “A Cosy Tet for You”的慈善計劃，解決偏遠山區的兒童就學困難；向英國、美國、法國及德國提供超過 250 萬個口罩等。這些慈善活動的發起人，正是越南女性億萬富翁、越捷的總裁和首席執行官阮氏芳草女士 (Nguyen Thi Phuong Thao)。在 2020 年，她的熱心公益令她被評為亞洲最具影響力的名人前 100 名。
