每年有近2500億個包裹在國際上寄送，我們都很熟悉包裹送進門的聲音。無論您的興趣是什麼，打開互聯網，您都會發現一個全球市場，國際運輸費用只需幾美元（或歐元或英鎊）。從國外購買已不再是罕見的事情，它是參與全球市場的現實的一部分——我們都從中受益。作為客戶，我們希望國際運輸能夠快速且輕鬆，但在幕後卻不容易。像您這樣的企業面臨越來越大的風險、海關、更嚴格的監管以及管理回報。如果這還不夠的話，估計十分之一的包裹會遺失，所以你還需要一個完善的退貨政策。每家認真對待國際航運的企業都需要製定完善的策略。沒有放諸四海皆準的解決方案，必須本地化，使用客戶可以信賴的運營商，並有堅如磐石的政策支援。如果您正在考慮國際運輸，或者您的企業想要提高全球銷售額，我們完整的國際運輸指南可以幫助您從第一天起就做好一切。 什麼是國際運送？國際運輸涉及將包裹寄送到您的祖國以外的地方。很簡單吧？嗯...並非總是如此。當您在本國境內寄送包裹時，您將受到國內法律的保護。當您的包裹跨越國界時，例如用新加坡行李寄存將產品送給客戶，它將受到一頁又一頁的國際法律、規則和法規的約束。對於任何人來說（尤其是那些不喜歡填寫表格的人）來說，解決這個問題都是一個挑戰。英國脫歐造成的延誤和混亂就表明，在共享經濟區域之外進行航運要困難得多。向亞太地區、北美和南美客戶發貨的國際海運公司面臨一系列複雜的海關法規和運輸管制，可能難以應對。這就是為什麼找到合適的合作夥伴並制定有針對性的策略對於成功至關重要。 國際運輸對線上零售商的好處將您的業務擴展到國際運輸將帶來一系列令人興奮的優勢，可以讓您的網上商店達到新的高度。以下是一些值得期待的主要優點：l 擴大客戶群：進入全球市場並接觸無數新客戶，從而提高您的銷售額和收入。l 提高品牌知名度：透過國際銷售讓您的品牌在全球知名且值得信賴。l 競爭優勢：透過提供國際運輸服務在競爭對手中脫穎而出，並吸引尋求全球選擇的客戶。l 更高的平均訂單價值：國際客戶通常每筆訂單購買更多商品，以使運輸成本值得，從而提高您的平均訂單價值。l 多樣化的收入來源：透過分散不同地區的客戶群來減少對單一市場的依賴。l 季節性需求利用：利用世界各地不同的假期和購物高峰，全年保持穩定的銷售。l 學習和成長：發現新的商業實踐和客戶偏好，促進公司的整體發展和創新。 國際航運面臨的挑戰和複雜情況國際航運有其獨特的挑戰和複雜性。這就是為什麼它比國內運輸更複雜的原因：l 條款、習慣和法規：每個國家都有自己的條款、海關規則和法規，需要詳細的文書工作和遵守。為了幫助您更好地理解這些術語，我們為您創建了國際運輸術語表！l 運輸時間更長：國際運輸通常涉及更長的距離和多個承運人，從而導致交貨時間延長。l 運輸成本更高：由於關稅、稅費和更高的運費，跨境運輸的成本可能很高。l 延誤風險：海關檢查、天氣和地緣政治問題等因素可能導致意外延誤。l 語言障礙：由於語言差異，與國際客戶和合作夥伴的溝通可能具有挑戰性。l 退貨流：管理國際退貨比國內退貨更複雜且成本更高。l 貨幣和支付問題：處理多種貨幣和支付方式又增加了一層複雜性。儘管面臨這些挑戰，但精心策劃的策略與正確的擴展技術相結合，可以幫助您克服複雜問題並充分利用國際航運機會！為了確保順利營運和客戶滿意度，我們的國際航運專家列出了您的國際航運策略應包含的8個基本部分。 如何應對國際航運挑戰？不想閱讀完整的部落格？觀看我們的視頻，了解國際運輸時面臨的三大挑戰。1.國際市場及其客戶為了成功開拓國際市場，了解目標客戶並遵守特定國家的運輸法規至關重要。了解並理解你的目標市場您真的了解您的客戶嗎？這是每個想要進行國際運輸的品牌都應該問的第一個問題。成功的線上零售商正在圍繞客戶建立服務，並按照他們的條件與他們打交道。l 一般顧客樂意在網路上花費數百歐元，平均每月訂購1.8件產品——也就是說每年的網路訂單超過20件。l 每個線上零售商都知道（遺憾的是）並非每次點擊都會帶來銷售。客戶放棄訂單的主要原因是什麼？44%的人表示，運輸和送貨選項方面的問題導致他們退出。l 顧客想要方便，但也希望削減成本。35%的人表示他們希望訂單超過150歐元即可享受免費送貨。然而，他們也很現實，66%的人意識到疫情增加了所有企業的運輸成本。l 一般顧客希望在3-4天內收到貨。他們願意等待最多5天的時間來送貨——可能比我們想像的要長。研究表明，不同地區的客戶對運輸時間、價格、運輸承運商和退貨政策有不同的期望。因此，建立詳細說明期望的客戶檔案可以幫助您建立有吸引力且實惠的報價。它還能讓你辨識出可以滿足期望的領域和不能滿足期望的領域。雖然識別差異很重要，但數位技術已經見證了具有共同期望的全球消費者階層的出現。在所有地區，客戶都期望從購買意願到一鍵訂購的「無縫」客戶旅程。在開始製定國際航運策略之前，先了解您的目標市場。遵守特定國家的運輸法規進行國際運輸需要徹底了解您計劃運送到的每個國家的法規。每個國家都有自己的一套管理進口的規則和標準，這些規則和標準會影響從所需文件到可銷售產品類型的一切。遵守這些規定對於避免延誤、罰款和其他法律問題至關重要。這包括了解海關程序、進口關稅和稅款以及具體產品標準。此外，了解限制和禁止物品可確保您的貨物能夠安全合法地進入目的地國家。透過徹底研究並遵守每個國家的法規，您可以為國際客戶提供無縫可靠的購物體驗，確保您的產品高效、無憂地送達他們。 2.選擇運輸公司您的客戶已結帳，現在是時候將他們的包裹寄出去了。但是，隨著運輸成本越來越高，您在選擇承運人時必須在成本和速度之間找到適當的平衡。當然，顧客希望商品盡快送達，並且他們也願意為此付款。進行客戶研究將幫助您縮小選擇範圍。您理想的國際運送方式很大程度取決於您的產品和客戶期望。如果您沒有仔細考慮運輸方式，您可能會花費過多或錯過改進的追蹤、快遞或指定送貨等好處。您面臨三種運輸承運商的選擇：l 郵政服務l 信差l 貨運代理讓我們按順序看一下。郵政服務郵政服務與當地的國際合作夥伴聯繫來遞送您的包裹。l 優點：更便宜，更受客戶信賴l 缺點：包裹一旦越過邊境就必須從另一個承運商轉移。追蹤的控制力和可見性較差，索賠可能需要更長的時間。信差您還可以使用擁有全球網路的國際承運商，如DHL、DPD和UPS。l 優點：這類快遞公司擁有強大的國際網絡，因此速度更快，追蹤能力更強l 缺點：它們通常更昂貴，這增加了客戶的成本。貨運代理貨運代理是您（托運人）和船運公司之間的經紀人。l 優點：它們減少了互動帶來的麻煩，提供了單一的解決方案。l 缺點：成本可能高於直接交易，而您與經紀人的關係是與經紀人，而不是送貨公司選擇取決於幾個因素，包括運輸時間、可靠性、追蹤和整體能力。您的選擇應根據客戶的要求和期望來決定。從根本上來說，問問自己：我是否相信公司能夠以我願意支付的價格足夠快速、足夠安全地將我的包裹送達客戶？ 3.計算運費一旦確定了要運送的產品、運送到哪裡以及誰負責運送，您就可以計算運輸成本。國際運輸受多種因素影響，包括關稅和稅金、包裹價值、燃料成本、運輸方式（空運、陸運或海運）、運送距離、重量和尺寸以及保險和保護。客戶希望以最低的成本獲得產品，因此每個企業都必須盡一切努力將運輸成本降至最低。一些策略包括協商散裝運輸折扣和優惠價格。您的成功程度取決於您的規模。在大多數情況下，您的業務越大（您發送的包裹越多），您可以協商的折扣就越大。大多數企業和品牌都提供運輸帶，以方便客戶。這可能包括將包裹分割成以下大小：l 小件物品運費5歐元l 中型物品運費10歐元l 大件物品運費20歐元使用區間可以簡化客戶的計算，使他們更容易看到送貨上門的商品總成本。提前告知客戶進口商品所需支付的費用也至關重要，否則您可能會被指控誤導他們。費用包括進口關稅、增值稅和承運人的處理費用。雖然您可能無法提供精確到分的計算，但您可以為買家提供成本指示。為什麼要付出這麼大的努力？如果您的客戶不知道這些費用，他們可能會拒絕該包裹。這意味著您必須支付海關費用以及退回包裹的費用。更糟的是，如果他們不高興，他們還可能在網路上破壞你的聲譽。 4.了解法律要求對跨境貨物的管制十分嚴格。您將找到一份禁止物品清單（在任何情況下都不能發送），那些可能受限制的物品（例如CITES涵蓋的木材），以及那些需要清楚標記的物品（例如含有鋰離子電池的物品）。您有責任了解哪些物品可以運送、哪些物品無法運送，並確保填寫所有相關表格。因此，請再三檢查您是否可以合法地發送您的產品。哪些物品屬於違禁品？每個國家和承運商對於允許和不允許運輸的物品都有不同的規定。因此，在進入市場或使用快遞之前，您必須進行徹底的研究。您需要確保自己寄送的物品是安全且合法的。以下是通常不允許國際運輸的產品清單：l 氣霧劑l 酒精飲料l 香菸l 易腐爛貨物l 汽油或機油l 指甲油l 香水和須後水l 毒l 打火機l 滅火器l 防毒面具l 抽籤l 鑽石原石l 電池損壞l 磁鐵除此之外，請記住承運人可以（並且確實）對看起來可疑的包裹進行抽查。他們將檢查以下包裹：l 損壞或包裝不當l 有洩漏、異味或其他不適當內容的跡象l 包裝不良或可疑他們為什麼要這樣做？他們有法律責任確保其營運安全且合法。例如，損壞的電池可能會著火併造成災難性的後果。如果承運人或海關發現不允許運輸的產品，這些產品將被沒收或銷毀。您將損失產品成本，客戶也會不滿意。 5.通過海關通過海關可能是國際航運中最具挑戰性的方面之一。以下是如何使流程更順暢並確保您的包裹順利到達目的地而不會出現不必要的延誤的方法。國際貿易術語從事國際運輸的企業應制定完善的國際商業條款（俗稱「國際貿易術語」），並將其發送給每位客戶（或在網路上隨時取得）。國際貿易術語有三個核心功能：l 成本分配：它們顯示誰負責貨物的運輸、保險、進口和海關費用。l 責任分配：顯示誰負責運輸以及運送到哪裡。l 風險轉移：它們顯示在運輸的每個步驟中誰對貨物負責，包括何時將運輸風險和費用從賣方轉移到買方。 運送到國外需要什麼文件？在歐盟，貨物可以在國家之間自由流通。運送到外面，您需要填寫一些表格！根據承運人和目的地，您在發送國際包裹時需要填寫商業發票、CN22或CN23以及原產地證書。請參閱下面的差異和詳細資訊：l 海關申報CN22：寄送重量不超過2公斤且價值不超過425歐元的貨物時，請包含CN22。將CN22報關單貼在包裹外。l 海關申報CN23：寄送重量超過2公斤和/或價值超過425歐元的貨物時，請包含CN23；那麼，您將需要CN23。CN23聲明比CN22聲明更大，並且必須用透明信封附在包裹外面。在盒子內也放入第二份。l 發貨單CP71：這是隨CN23聲明一起提交的強制性文件。l 商業發票：將商業發票附在運往歐盟以外國家的任何商業貨物上。商業發票是強制性海關文件，其中包含有關包裹內容和任何約定條款的信息，例如誰支付海關費用（國際貿易術語）。l 原產地證明書(CO)：當需要滿足進口國的規定，或因經濟、環境或政治原因需要揭露產品的原產國時，需要提供COl HS代碼：協調制度代碼(HS代碼)對於識別所運輸的產品至關重要。世界各地的海關當局使用這些代碼來徵收關稅和追蹤國際貿易統計數據。在所有海關文件上填寫正確的HS代碼，以避免延誤並確保準確計算關稅和稅金。l EORI號碼：EORI號碼是用於在與非歐盟國家進行貿易時登記和追蹤海關資訊的唯一識別碼。該號碼可實現與歐盟以外海關當局更快的資訊交換。如果這聽起來很麻煩，事實確實如此。但有一個解決辦法。公司可以透過使用自動客製化產生來減少管理海關申報的麻煩。 6.妥善包裝和標示包裹包裝產品以便國際運輸聽起來可能很簡單，但您知道它們必須能夠承受1.5公尺的跌落嗎？以下是一些專家提示，教您如何包裝包裹以抵禦國際運輸過程中的顛簸。方法l 使用寬度至少48毫米的包裝膠帶加固包裹的角落l 確保產品與運輸箱之間有6公分的空間l 用氣泡膜或泡沫花生等填充材料填充包裝l 使用雙層瓦楞紙板製成的箱子來裝易碎物品，並用氣泡膜層進行額外保護注意事項l 避免使用太大或太重的箱子，因為它們會增加運輸成本l 不要用繩子或麻繩封箱或用薄膜覆蓋包裹l 切勿使用報紙或其他出版內容來包裝包裹。這可能會受到當地審查規則的限制，並可能阻止您的包裹建立國際包裹包裝流程可確保您的貨物以最佳狀態送達客戶。這可能需要花費一些時間（並花費更多），但它可以保護包裹並讓客戶滿意。 7.投保還是不投保？我們都知道，意外事故時有發生，包裹也會遺失，因此保險至關重要。當您的包裹發生事故時，保險可以保護您和您的客戶。一些運輸選項有一定金額的標準保險。如果沒有，您可以透過承運人或第三方提供者購買補充保險。是否為包裹投保取決於您對風險的態度以及您寄送物品的成本。當考慮提供保險的成本時，想想沒有保險發出的信號。您是否願意讓您的客戶面臨風險，並且由於不提供額外保護而可能損害您的聲譽？ 8.處理國際退貨我們希望每位顧客都會滿意，但我們知道有些顧客不會滿意。電子商務的平均退貨率高達20-30%。考慮到麻煩和成本，越來越少的人會想要退回國際包裹——但你仍然需要一個流程來管理這一點。有什麼方法可以改進流程以最大程度地減少退貨？是的，您可以透過一些方法來減少退貨，包括改進包裝以減少損壞、添加客戶評論以提供見解以及提供靈活的退款選項（例如部分退款）。您需要接受國際退貨嗎？情況很複雜。各國對於核准和退貨有不同的規定。在歐洲，顧客有14天的時間退貨。在澳大利亞，沒有「冷靜期」。然而，許多品牌接受所有國際退貨，無論法律是否要求這樣做，因為這更有利於他們的商業形象。此外，您不需要支付退貨運費，但您需要確保退回的商品處於可銷售的狀態。如果客戶決定退貨，他們應該可以自由選擇退貨方式，包括選擇承運人和送貨點。退貨入口網站可讓您控制退貨流程，同時受益於經過嘗試和測試的流程。請記住，返回您所在國家/地區的貨物也需要經過檢查，並且需要完成所有文書工作以確保它們一次性通過（並避免不必要的費用！）。與退貨合作夥伴合作可以確保這項工作完成，讓您處理退貨並處理付款。 結論—掌握國際航運國際運輸可能很複雜，但其實不必如此。至關重要的是，每個將產品出口到國外的企業都要製定一個可靠的策略，該策略要基於對客戶需求、國際法規和成本實際考慮的詳細了解。繁文縟節、表格和法律問題可能會阻礙每家企業做其最擅長的事情——取悅客戶。當然，您可以開發自己的國際運輸流程，但與合作夥伴合作會帶來巨大的好處。客戶可以從多家承運商中進行選擇，您的企業可以享受預先協商的費率。易於使用的線上入口網站使客戶和企業的國際退貨盡可能簡單。這是一個輕鬆且經濟高效的解決方案。
