許多公司都在努力尋找更多的客戶，但是實際上，保留常規客戶比找到新客戶更有用。 市場上流行一系列稱為80/20的說法。 也就是說，公司收入的80％來自20％的客戶。 由於老客戶已經知道並同意貴公司的產品和服務，因此，您需要實施更好的CRM系統來留住顧客，以便可以更有效地改善公司的績效。CRM如何幫助企業一些CRM系統可以收集客戶的購買習慣。 在一段時間內收集數據之後，公司可以分析並推出新產品，服務或優惠以吸引老顧客。
