現今的CRM 系統是一套不可以少的工具,因為它可以為你分析客戶的喜好,發信息聯絡客戶,甚至能為客戶提供貼心的服務。但為何 CRM 會出現呢?以下是筆者在互聯網上找到的幾個原因:來自前線銷售人員:從營銷部門提供的名單中很難找到真正的客戶,要花大量的時間去找線索。如果能在電腦上的資料庫中看到點端倪的話,就能節省我很多時間。來自營銷人員:我可以怎樣才提升顧客的轉化率呢?我們部門的開銷上年高達 2000 萬,很多都用在展覽當中。如果我能知道從展覽獲得的名單當中計算出成交轉換率,這樣不是更有效率地去提升公司業績嗎?來自客服經理:近來有個客戶不停打電話來說他最近買的產品出了 XYZ 問題,我們有幾個同事都接過他的電話,但問題並沒有妥善解決。現在他寫信來投訴,那麼我作為經理應如何更有效解決他的問題呢?等等