Tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online: Nguyên nhân và giải phápTranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là một vấn đề phổ biến mà nhiều người tiêu dùng gặp phải trong thời đại công nghệ số. Theo thống kê của Bộ Công Thương, năm 2020, có hơn 24.000 vụ khiếu nại liên quan đến mua bán hàng hóa qua mạng, tăng 20% so với năm 2019. Nguyên nhân và giải pháp cho các vụ tranh chấp này là gì? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này.Khách mua hàng trực tuyến tăng nhanh chóngThương mại điện tử đang phát triển mạnh tại Việt Nam kèm theo lượng khách mua hàng qua các sàn giao dịch trực tuyến tăng lên nhanh chóng. Theo thống kê của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, hiện nay, truy cập mua sắm trên sàn thương mại điện tử tăng hơn 150% so với cùng kỳ năm 2019. Số lượng khách truy cập các sàn tăng ấn tượng, với 3,5 triệu lượt khách/ngày. Nhiều sàn giao dịch như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… có trên 200.000 đơn/ngày. Theo Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2020, doanh thu thương mại điện tử từ doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) tại Việt Nam năm 2019 là 10,08 tỷ USD, chiếm 4,9% tổng mức bán lẻ hàng hóa cả nước, 42% dân số mua sắm trực tuyến, tỷ lệ tăng trưởng đạt 25%. Nguyên nhân gây ra tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng onlineCùng với sự gia tăng mua bán online qua các sàn thương mại thì các vụ việc tranh chấp giữa nhà cung cấp - sàn giao dịch - khách hàng đang có xu hướng gia tăng. Theo thống kê của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), trong 9 tháng năm 2020 đã tiếp nhận 155 đơn khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến tranh chấp trong giao dịch thương mại điện tử.Có nhiều nguyên nhân gây ra tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online, nhưng có thể chia thành hai nhóm chính là do người bán và do người mua.Do người bánMột số nguyên nhân do người bán gây ra tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là:Không tuân thủ các quy định về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền của pháp luật hoặc của sàn thương mại điện tử.Giao hàng chậm, sai hàng, thiếu hàng hoặc hàng hóa không đúng với mô tả, hình ảnh trên website. Không cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả.Không có chế độ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại kịp thời và hiệu quả.Nhiều người rất ngại tình trạng đổi trả hàng. Nếu bạn cũng gặp trình trạng trên thì hãy xem ngay cách đổi trả hàng trên Shopee khi mua online nhanh chóng.Do người muaMột số nguyên nhân do người mua gây ra tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là:Không đọc kỹ thông tin về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả trước khi đặt hàng.Không kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng hoặc không báo cáo kịp thời về các lỗi của hàng hóa.Có ý định lừa đảo, gian lận hoặc lợi dụng các chính sách bảo hành, đổi trả để trục lợi.Có thái độ không tôn trọng, xúc phạm hoặc đe dọa người bán.Giải pháp cho tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng onlineĐể giải quyết tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online, cần có sự phối hợp giữa các bên liên quan: người bán, người mua và cơ quan quản lý.Giải pháp cho người bánMột số giải pháp cho người bán để giảm thiểu tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là:Tuân thủ các quy định về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền của pháp luật hoặc của sàn thương mại điện tử.Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và minh bạch về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả.Giao hàng nhanh chóng, chính xác và đảm bảo chất lượng của hàng hóa.Có chế độ hỗ trợ khách hàng, giải quyết khiếu nại kịp thời và hiệu quả.Giải pháp cho người muaMột số giải pháp cho người mua để giảm thiểu tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là:Đọc kỹ thông tin về sản phẩm, giá cả, phí vận chuyển, chính sách bảo hành, đổi trả trước khi đặt hàng. Đọc đánh giá sản phẩm trên Chanh Tươi Review trước khi mua.Kiểm tra kỹ hàng hóa khi nhận hàng hoặc báo cáo kịp thời về các lỗi của hàng hóa.Không có ý định lừa đảo, gian lận hoặc lợi dụng các chính sách bảo hành, đổi trả để trục lợi.Có thái độ tôn trọng, lịch sự và hợp tác với người bán.Giải pháp cho cơ quan quản lýMột số giải pháp cho cơ quan quản lý để giải quyết tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là:Ban hành và thực thi các quy định về bảo hành, đổi trả, hoàn tiền của pháp luật hoặc của sàn thương mại điện tử.Giám sát và kiểm tra các hoạt động mua bán hàng hóa qua mạng, xử lý kịp thời các vi phạm.Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức và kỹ năng mua hàng online cho người tiêu dùng.Hỗ trợ và tạo điều kiện cho các tổ chức xã hội, hiệp hội tiêu dùng tham gia giải quyết tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online.Kết luậnTranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online là một vấn đề không thể tránh khỏi trong thời đại công nghệ số. Tuy nhiên, nếu có sự phối hợp giữa các bên liên quan: người bán, người mua và cơ quan quản lý, có thể giải quyết được các vụ tranh chấp này một cách hiệu quả và công bằng. Đây là cách để duy trì sự tin tưởng và an toàn cho người tiêu dùng khi mua hàng online. Tranh chấp và khiếu nại khi mua hàng online không chỉ là vấn đề của riêng ai, mà là vấn đề của cộng đồng.
