伴隨大眾文化旅遊發展時代的到來，遊客文明素質高低直接影響著我們一個民族地區乃至整個中國國家的形象，文明旅遊管理工作不容小覷。今年以來，文化和旅遊部及全國各地文旅部門推出了“文明旅遊為中國加分——百城千景在行動”“70文化名人助力文明旅遊”“文明旅遊短視頻挑戰賽”“文明遊客、文明督導員、文明旅遊宣傳引導優秀實踐案例征集”等形式多樣的主題活動，加強文明旅遊宣傳引導，普及文明旅遊知識，廣泛凝聚社會共識。每個人都支持人人參與社會習慣逐步形成文明旅遊，文化旅遊不斷提高市民素質。全國各地共同努力，促進文明旅遊為深入貫徹落實習近平總書記關於文明旅遊的重要指示精神，2019年，文化旅遊部在全行業開展了“中國文明旅遊——百城行動”活動。深圳、武漢、西安、廈門、黃山、呼倫貝爾等重點旅遊城市以及寧夏沙坡頭景區、吉林長白山景區、海南南山文化旅遊區、安徽大別山石窟景區、江蘇蘇州金雞湖景區等旅遊景區積極響應，創新文明引導，提升服務品質，全力營造 “景美、人美、心美”的旅遊環境。輕聲細語，愛護環境;不損公物，遵守秩序;尊重習俗，節約有度;健康娛樂，文明有禮……日前，在廣東省河源市舉辦的百城千景在行動主題宣傳活動現場，50名身穿紅色馬甲的文明旅遊志願者用莊嚴誓詞表達踐行志願服務精神的決心，倡導文明旅遊。廣東省企業文化和旅遊廳相關部門負責人進行介紹，今年7月至12月，廣東各地同步組織學生開展“主題教育宣傳”“文明遊客評選”“督導員先進事跡宣傳”及“文明旅遊產品宣傳方式引導中國優秀社會實踐教學案例推薦報送”等活動，多措並舉宣傳推介文明旅遊，積極引導遊客保護主義生態經濟環境。良好的社會風俗是社會文明程度的重要標志，它包含了公民的美德和善行，促進了社會的和諧有序運行。 今年以來，南京市積極倡導文明旅遊。眼下，在南京市各個景區、窗口地帶、大街小巷，文明旅遊風貌顯著提升，遊客文明出行成為最美風景線，城市吸引力進一步增強。“你好，孫中山參觀預約。我來幫您，請稍等。”今年國慶期間，南京鍾山學院的王子豪同學，作為鍾山風景區的博愛志願者，身著紅馬甲，連續6天從清晨到傍晚，每天不厭其煩地回答遊客的預約咨詢問題，幫助遊客解疑釋惑、排憂解難。 和王子豪一樣，國慶節期間，來自東南大學、南京理工大學、南京農業大學、南京鍾山技術學院、南京師范大學等高校的600名鍾山風景區博愛志願者，放棄休息時間，在景區各個博愛志願服務站以及景區人行棧道、地鐵站、觀光車站點，為遊客們提供道路指引、旅遊咨詢、醫療救助、景點推介等文明服務。遊客文明發展素質的進一步可以提高，需要我們全社會共同努力。在新中國成立70周年之際，中國文化傳媒集團有限公司特別推出“出行有禮 文明旅遊”主題活動，發布了成龍、吳京、黃渤、周迅、楊冪等70位知名文藝工作者的文明旅遊宣導視頻，充分發揮文化名人和演藝群體的影響力，號召全社會關注、參與文明旅遊活動。相關話題通過文化和旅遊部官方微博賬號、文旅中國客戶端、《中國文化報》《中國旅遊報》和抖音等平台進行傳播，全平台總閱讀量近3.7億次，視頻播放量近5000萬次，進一步傳播了文明旅遊知識，為新中國成立70周年營造了喜慶祥和的文明旅遊氛圍。中國企業文化傳統傳媒集團股份有限責任公司、天津市委宣傳部、陝西省委宣傳部共同攝制了電影《周恩來回延安》，中國特色旅遊發展志願者代表、該片主演劉勁也向廣大遊客信息發布了文明建設旅遊倡議。這只是百城千景在行動的幾處縮影 。今年到目前為止，無論是緊湊的陝西秦始皇陵博物館，雲霧繚繞的安徽省黃山，還是吸引了成千上萬遊客的深圳國慶煙花表演，還是機場、車站和其他交通樞紐日益增多的遊客，都是井然有序的景象，文明旅遊已經深深紮根於人們的心中，成為熱門。完善政策法規，引導文明旅遊文明水准的高低，決定著旅遊的品質，營造一個安心舒適的旅遊市場環境問題需要進行多方合力。近年來，隨著國民素質的提高，全國湧現了一批文明禮儀的優秀旅遊者和導遊人員。文化旅遊部積極宣傳推廣，促進了文明旅遊的積極活力。同時，作為旅遊主管部門，文化和旅遊部一直是文化旅遊的核心價值觀作為社會主義建設的重要組成部分，促進高品質旅遊，教育和指導的發展一直強調紀律和克制雙手。作為為廣大遊客創造一個安心舒適生態旅遊，文化和旅遊部頒布了“暫行辦法遊客不文明行為記錄”，包括在較為嚴重的遊客不文明行為“旅遊不文明行為記錄。”2015年以來，共有35人已被記錄在案，紀律約束遊客不文明行為的工作確實有態度，有實力。 2019年3月，文化和旅遊部制定《文明旅遊示范單位要求與評價》和《文明旅遊示范區要求與評價》，並於8月1日起正式實施。為了促進兩個行業標准的實施，文化的兩個標准的實施方法旅遊和評價的部門規章今年列入重點工作計劃，並開展了大量的研究工作，為文明旅遊和文化的發展圍繞示范區評估工作旅遊示范單位奠定了堅實的基礎。除了國家和地方政府部門外，旅遊服務提供者也在采取行動。一些傳統旅行社告訴記者，在出境遊遊客需求出發前或行程中，工作管理人員進行都會提醒遊客在境外企業必須需要注意的文化發展差異及公共服務禮儀，如在社會公共場合不高聲喧嘩，用餐時排隊取餐，在晚宴、音樂會、宗教場所等不同應用場合遵守著裝的禮儀行為規范等。“今年7月，中國文化旅遊發展景區協會面向全國各旅遊景區發布‘文明建設旅遊為中國加分’旅遊景區行動倡議，在倡導各景區大力加強宣傳生態文明城市旅遊專業知識、積極工作開展社會文明遊覽提示引導、全力營造一個安全文明誠信旅遊市場環境的同時，支持鄉村旅遊景區將不文明遊客列入‘黑名單’。 中國旅遊景區協會倡議充分發揮旅遊景區和旅遊志願者的作用，加強文明告知、文明提醒、文明規勸和文明督導;鼓勵旅遊景區設立靈活可行的獎懲辦法，對行為惡劣、拒不接受勸導的遊客，支持景區將其納入黑名單 。今年5月，市公園管理中心首次向市旅遊主管部門報送采挖竹筍、非法攬客、倒賣門票等4例旅遊不文明行為，經北京市旅遊不文明行為記錄評審委員會認定，符合應被懲處的不文明行為，按照《北京市旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關規定，涉及的4人已被列入“旅遊不文明行為記錄”，保存期限3年，並采取了罰款、行政拘留、“限制購票參觀景區”等聯合懲戒措施。為了進一步構建旅遊誠信體系，建立健全文明旅遊秩序，全國各地紛紛出台措施，加強對不文明旅遊行為的約束。南京出台了《南京市旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》，該辦法自2019年4月11日起實施;在陝西，省文化和旅遊廳印發文明旅遊工作方案，強化出境遊散客教育提示，壓實旅行社、景區等行業引導責任，加大文明遊客、文明督導員選樹和正面宣傳;在山東，文化和旅遊部門聯合相關部門出台《山東省文明旅遊100條》等行為規范;在寧夏，全區組織成立了100多個文明旅遊志願者服務隊，3A級以上景區全部設立了文明旅遊服務站;在四川，成立了首批四川文明旅遊美麗公約小衛士先鋒隊等，均取得實效。創新宣傳教育方式踐行社會文明旅遊為加強文明旅遊宣傳，全面提升文明旅遊在廣大遊客及行業中的正向引領作用，在文化和旅遊部指導下，字節跳動創新事業部於9月30日正式上線“#文明旅遊為中國加分”抖音挑戰賽線上活動，借助抖音、今日頭條等平台優勢，通過更加豐富的互聯網傳播方式，將文明旅遊話題海量曝光，並獲得大量用戶關注和參與。據介紹，截至11月13日，該活動播放量超過6.4億次，累計發布視頻超過4萬條，獲得了1593萬次點贊。“很多通過顫音遊客，記錄了社會文明和旅途中的進步看出，大家是和諧友好的美好瞬間，創造文化旅遊‘為每個人都可以，每個人都願意，因為每個人都遇到過’的良好社會氛圍。文化和旅遊部相關負責人表示。今年以來，全國各地文化和旅遊部門不斷創新文明旅遊宣傳方式，借助新媒體等手段，發動全社會共同關注，比如，要求各旅遊景區通過網站、微博、微信、手機客戶端等自有平台開展文明旅遊宣傳;對工作人員進行文明旅遊引導服務培訓;A級旅遊景區等重點場所的景區簡介、導遊地圖要加入文明旅遊宣傳內容，景區入口、沿途增設文明旅遊宣傳內容。在文化和旅遊部市場管理司指導下，中國旅遊報社面向全國廣泛征集了64位文明遊客、192位文明督導員的先進事跡和145個文明旅遊宣傳引導優秀實踐事例，並通過專家評審，最終推選出2019年十大文明遊客、十大文明督導員和十大文明旅遊宣傳引導優秀實踐事例，面向行業和社會大力宣傳，發揮榜樣示范引領作用，積極營造文明旅遊的良好氛圍。隨著2020年春節來臨，文化旅遊部在元旦，春節旅遊高峰期，加強文明旅遊，安全出行提醒，並將文明旅遊的監督檢查納入旅遊市場秩序管理行動。根據《2019年中國出境遊客文明形象年度調查報告》，中國出境遊客文明素質得分較2016年、2018年持續提高，中國出境遊客總體形象穩步提升。 報告顯示，中國出境遊客文明素質的得分與日本、美國、英國和法國等發達國家的繼續縮小。“盡管遊客文明發展旅遊文化素質有所提升，但文明旅遊基礎教育和引導學生仍然需要全社會的共同努力。據介紹，下一步，相關部門將出台行動計劃，明確現階段文明旅遊工作總體要求、主要內容和具體行動，探索建立標本兼治、持續深入推進文明旅遊的工作機制;同時各地將繼續開展系列活動，推動公民旅遊文明素質不斷提升，讓文明旅遊為風景增色。
