其實做菇的,好多時都會覺得有什麼質素的乘客,就會有什麼質素的服務可以提供,反之亦然。 筆者記得步入training school 的第一課,instructor就教我們要有禮貌,對同事要有禮貌,對客人更加要有禮貌。久而久之,潛移默化對自己的言語變得謹慎。我們在飛機上工作,面對住不同背景的乘客,其實從乘客口中聽到一句簡單的「唔該」,「謝謝」,就已經十分滿足,即使乘客要求再多,我們都會樂意地去幫忙。相反那些氣派極大,態度奉旨的乘客,都會有皮笑肉不笑的時間,滿足了乘客的要求,做到足,卻不會多走一步。 空服的工作大多為服務主導,若然遇到合作的乘客,所有的工序也自然會變得順暢起來,幹活時也節省了不少功夫,輕鬆多了。所以有的航線會尤其喪命,每一班都總會一兩個甚至更多的菇告病假。也難怪,有時候真係會做到血都嘔! 筆者花了那麼多筆墨,無非想講的是互相尊重。有時候遇到些乘客把一切看得理所當然,視菇們低人一級,實在十分氣憤。但工作始終是工作,總得啃一些「豬頭骨」,啃得下去,就是一個專業的菇! 所以呢,下次如果菇們給你什麼,水也好,毛氈也好,不妨說聲謝謝,不開口也可以報以一個微笑,一個點頭。我們稱那些「唔該,唔好意思」等字眼為magic word。真的別小看它們,它們真的很magic喔。 例如食過的餐盤能弄得整齊一點,不要亂葬崗一般,那麼菇們收拾起上來便會事半功倍!在take off之前能夠乖乖地關上或收起電子產品,那麼我們作最後檢查時將會省下不少唇舌和時間呢。多謝合作,希望大家都有個愉快假期。