從塞班島回來後的數天, 我發現我的instagram account無故遭停用 , 其後我多次重開我的電話看看是否網絡或apps運作出現問題。但我發現事實並非如此, 當我再次重新登入的時候, 在instagram登入畫面 以彈出一句"你的帳戶檢舉及違反當中守則 ", 當時我覺得莫名其妙, 為何我的帳戶會被 視為違反守則?? 於是我決定向instagram 的一方發出電郵。但他們回覆時說: "這個電郵的服務不能協助我", 他們便彈出 instagram使用說明的網址叫我去查看....... 或許你會問, 為何是"Facebook"回覆郵件? 是否我發白日夢發錯別的電郵? 不! 其實Instagram早被Facebook收購, 成了姊妹公司, 所以Facebook的一方亦會向用家回應有關instagram的操作問題。 因為我發放色情和暴色信息? WTF! 當然我那一刻感到被耍了, 因為我目的是 要求 他們 了解我的訴求然後把我原有的帳戶重開 可是 我傻乎乎的進入他們所謂的使用說明(Help Centre)網址, 繼續尋找他們的聯絡方法, 但是我發現內裡沒有任何他們的聯絡方式, 包括電郵等。其後我發現 使用說明中其中一項是 "當instagram賬戶遭停用如何辦" 的一欄, 於是我按下去看看有否任何解決的方法, 當中 有一 段使用條文 指: "帳戶遭停用大多是違反了當中的守則, 例如發放暴力色情, 仇恨或因不當行為而遭檢舉, 看過裏面所謂 守則違反定義。當然我沒有違反任何條例, 因為我instagram account內所發放分享的都是與旅遊有關的資訊和我的見聞, 何來會有暴力色情或仇恨 ?? 於是我心有不甘以不同的方式向instagram公司發出電郵, 要求就此事作出回應。 經過一大篇的信件後, 當中instagram回覆了一篇非常駭人的內容(如上圖)。 奪回Ig帳戶的關鍵/成王敗寇的一刻 此為最關鍵的時刻，能否取回帳戶便看這次再向他們發出郵件後, 他們會否還給我的帳戶吧！當一個人無故被停用/永久刪除帳戶時, 此刻心情必定是不理智,而且堅持到底要奪回account, 而令到信件內容沒有任何文法和禮貌可言吧。 以下信件可作大家參考: " IT IS VERY IMPORTANT FOR ME, PLEASE FOLLOW!!! My Account is @edwardtravelling Email: xxxx@gmail.com I would like to informant you all that i found My account was hacked. Meanwhile My account stopped without warning. I just wanna know whats going on? And please help me re-open my account again. I AM VERY DISAPPOINTED THAT NO ONE HELP! At the same time, I believe some of my posts were posted by a hacker. Could you please tell me any steps I should follow to recover my account. All these photos were taken by me and such precious memories inside. This account is very important to me. Please help! I am looking forward to hearing from you soon. Best regards Edward " 與此同時, 我一位好友更協助我在instagram內的功能"Report a Problem"內協助我寄了一封請求信, 誓要把我的AC取回為止。 最後他們給我一封回覆電郵, 要求我作出3個步驟, 以確認我的身份, 從而重啟我原有的帳戶。 1, 用白紙手寫他們給你的Code number; 2. 需要在該紙張寫上你的全名和Ig帳戶名稱; 3. 寫完後, 需要你真人的樣子與該紙張一起合照, 以便確認你的身份; 4. Ig帳戶的頭像相片; 5. 以上兩張相片都需要jpg檔, 然後寄給Instagram團隊, 最後你的AC會重新啟用。 用白紙手寫他們給你的Code number，同時需要全名、AC number及自拍 救回AC的方式,我用過這些.... 換句話說, 所謂電子郵件向他們請求或疑問 其實是不管用, 因為我也是過來人, 亦不會回答或處理我的問題, 唯一的法就是用不同的渠道向instagram申訴。 第一種方式: 可在Help Centre中之使用說明內, 當你看完一篇說明後, 最後便會問你"此資訊是否實用？", 當你按"否"過後, 便會彈出"發生了什麼問題？" 1. 資訊令人困惑 2. 解決方案無效 3. 我不喜歡該產品或政策 4. 其他 其後便出現"選填", 你就可以在這裡暢所欲言, 最重要是留下你的Instagram名稱及電子郵件, 以方便他們聯絡。 第二種方式: 你可以另開一個新account, 然後再進入個人檔案的版面 ,之後於"右上角" 有一個功能叫做'Report a Problem', 然後你亦可以在這裏申訴你的account被停用之問題 第三種方式: 這是另類的方式向instagram申訴, 假如你 用了以上兩種方法或直接send電子郵件都不行的話, 你可以到他們的facebook專頁或twitter的專頁,發他們一個私人的信息, 把你的訴求向他們傳達。 第四種方式: 這是終極的方式, 就是任何方法都發他們 的訊息, 包括以上三種方法及電子郵件, 然後每天都繼續發出信息,直至他們願意回復為止。 聽落這個方式很煩厭, 但是當你只單純用一種方式, 他們未必會向你作回應和協助你處理問題, 你要明白要達到目的就一定要用盡一切的手段, 促使他們對你作出關注, 否則便淪為過街老鼠而不理會。 總結 總括來說, 經過這次的事情我發現有兩樣 難以置信的現象, 第一種是香港一些網民是非常奇怪的物種, 因為他會沒有任何理由 而向您的帳戶發出檢舉; 第二種是 instagram的處理方式亦是非常迂迴, 就像政府部門一樣把你的申訴作人球彈來彈去!! 但當你抱著堅持心態, 用何種五花八門的方式他們便會幫你解決問題。今次是非常幸運地能夠取回我的instagram帳戶, 否則我的相片, 朋友和粉絲, 甚至回憶都被泡湯了。 愛德華之探險手記 Facebook: www.facebook.com/edwardtravelling Ig: edwardtravelling Blog: edwardtravelling.blogspot.com
