「科技,以人為本」這個口號已經喊得花兒也謝了,真是以人為本的科技又有幾多?以前的錄影機簡單易用,將錄影帶插入後按一下掣就開始錄影,但是到了以DVD作為錄影載體的年代,設定反而愈來愈複雜,菜單之中又有菜單,父母用得氣炸了,最後將DVD錄影機束之高閣,回歸錄影帶的懷抱。究竟是「五十後」,「六十後」趕不上時代變幻的節奏,還是科技在這趟「先進列車」扔下了他們?著實是一個迷思。 上星期約了十多位朋友到大陸玩兩天一夜,我作為東道主為交通節目等流程打點安排。我打算找一輛可以容納十多人的中巴接載往返,於是隨機在百度搜索一下「深圳租車網」,並進入幾個置頂的網頁逛逛。我瀏覽了大概一分鐘左右後,開始對大陸式網站那文字密集如整個螞蟻族群來往搬運食物般感到茫然之際,其中一個租車網突然自動彈出一個類似聊天室之類的通話匣,一位代表租車網的人向我說聲「你好!」我大感詫異這個通話匣忽然突襲我的瀏覽器中。我嘗試回應那個所謂的「他」,「他」就像位客戶中心主任和我談天,詢問有什麼可以為我效勞,我自然直接將我想租的車種和價錢和「他」商討,然後「他」叫我留下聯絡方法,稍後再致電給我。儘管我在香港,「他」在大陸,但仍然溝通無礙,最後「他」直接與我對話,談妥所有條件後,順利得到我這位新顧客。這就是科技以人為本的案例。於網站建立一個聊天室想必不是什麼高科技的事,但是想到將聊天室和客戶服務融合為顧客提供更便利的服務卻不簡單,起碼在香港未見過有類似功能。今次大陸勝了一仗。 要以人為本,不是等同把網站設計得美輪美奐;不是等同羅列成千上萬的資料然後自己於浩於煙海的網站中搜索。還有,千萬不要設計flash,光是等待那種奧運開幕式的光影匯聚opening的時間已經火大了,還有耐性看入面的內容嗎? msb-full-feed