做面對散客市場嘅旅行社，無論係自由行、家庭團定主題小團，要爭客都唔單靠價錢咁簡單。服務跟得貼、溝通夠快、資訊發得準，先至可以贏人信任。而呢啲，全都可以靠一套靈活好用嘅B2C旅遊CRM系統搞掂。CRM唔係淨係記住客人資料咁簡單。好嘅系統可以自動發送行程提醒、出發通知、行李清單、甚至當地天氣提示；旅程途中有突發事件，例如改航班、接送調整，都可以即時Send SMS或者App推送畀旅客，冇得走漏眼。 啱用嘅CRM，仲會幫你做埋推廣，例如自動發送優惠電郵、短信通知限定團報名、甚至旅後邀請客人填意見表，幫你收集反饋，提升服務質素之餘，仲有機會培養回頭客。揀CRM系統嘅時候，記住睇下個介面係咪直觀，員工用得順手先得；仲要睇下有冇得整合你本身用緊嘅訂位系統同付款平台。如果全部打通埋，整體流程就會順暢到不得了。最後，唔好錯過供應商提供嘅試用版，試清楚功能啱唔啱用、對唔對應你地團隊嘅實際需要，先至決定長期投入。CRM用得好，唔單止旅客開心，你班同事做嘢都會輕鬆好多，個個變得事半功倍。參考內容：【旅游CRM系统】如何才能选择适合自己的最佳旅游CRM系统？——TravelConnect
