WhatsApp Business 商業帳號是 WhatsApp 專門為中小企業開發的即時通訊軟件，比起普通版的 WhatsApp，WhatsApp 商業帳號擁有豐富的商用客戶溝通功能，能夠幫助企業更快速地處理客服查詢。所以，WhatsApp Business 的功能非常適合和足夠中小企業使用。WhatsApp 商業帳號的功能就是為了方便商家處理日常的顧客溝通而設的，透過 WhatsApp Business，銷售和客服人員的訊息回覆流程可以得到簡化。以下是這款通訊軟件的主要功能。WhatsApp 商業帳戶的自動化訊息功能為企業帶來不少便利。以「離開訊息」為例，這個功能容許 WhatsApp 在用戶設定好的時間段內自動回覆一段預設好的訊息。一般而言，商家都會在非營業時間設置「離開訊息」，在這段時間 WhatsApp 商家的顧客都會收到一段預設好的「離開訊息」。這樣可以讓顧客感到自己有被重視，並且知道商家大約會在什麼時候才開始回覆這些查詢訊息，幫助建立商家與客戶之間的友好關係。另外，「快速回覆」也是一項非常重要的訊息工具，這能加快整個客服流程，以及減輕客服人員的工作壓力。商家可以為常見的問題創建回覆模版，像是「你們的營業時間是？」這類常見和簡單的問題。當客服人員看到這類常見的問題，就可以直接輸入「/」，或在「快速回覆」列表尋找對應的答覆，減省客服人員的打字時間。如果對綠剔認證感興趣的話，就可以了解 WhatsApp Business API 帳號的綠剔商業帳號認證功能。
