2012年2月27日下午5:22公開累積瀏覽 1577 16 就這次「德、瑞之旅」行程種種的不妥善的安排，與及領隊之不負責任的行為，雖然我並非喜愛投訴，但亦要就此事，決定向我的旅遊代理反映，讓他知譊這事情，電郵一出不到10分鐘已有回應，他仔細了解我當時的情況，同意我當中是合理的要求，決定代我向旅行社反映， 當他知道這領隊是叫William的人，他說這人居然是該旅行社負責處理投訴事宜，不能由他處理，向我保證會向該高層反映此事，我想這事可能不了了之，數日後他通知我這事會直接由該公司老闆負責處理，我亦無期望有任何回應。 昨天終於收到旅遊代理通知，旅行社方面出了道歉信件給我，信件是由我十年前第一次參加該公司的領隊Jason (現在是高層了)出的，他是好人信內容當然客氣有禮，表示大致上是已向該名領隊及其他團友了解事情，回應我提出的質疑及意見問題，逐點解釋，提到其中取消參觀「瑞士民族村」景點未有通知，他們有在行程小冊子內有提及，這確是我自己忽略了的。 而在瑞士英格列根(Interlaken)入住的酒店竟無熱水供應的事，認是酒店問題，甚麼酒店全滿，未能為我轉房，他就從未就此事向我說明，該領隊向上當然是掩色其詞不盡不實啦，說實話是責無旁貸的。 行程最後一天，回程慕尼黑的下午行程安排，都是行貨解釋，甚麼航班問題云云，最後當然是行貨般指出，會訓示他日後要注意與團友說話交流技巧，服務以客為先，又未能以完美服務我，請我見諒等廢話。 領 隊是旅行社最前綫，不論你宣傳做得幾好，包裝行程幾完美，都要有一名稱職負責任的領隊，據旅遊代理所講由於該公司的領隊投訴日增，該旅行社負責人是有誠意 要做好領隊的服務，不竟該行業競爭大，，十分重視團友對領隊的意見，由今年開始若有讚許領隊信給回旅行社，會獎勵該領隊(每封信$1,000)，否則嚴厲處理(扣薪) ，真的希望該公司能改善服務，糾正錯誤。 PS:旅行社送上超市禮卷作道歉.. 回應 (16) 引用 (0) 永久連結 訂閱回應RSS摘要 私人回應 4000 oscar 2012年4月21日上午12:46 很詳盡介紹,有些地方去了都不知道是甚麼地方,跟團只有走馬看花!! 回覆 路霸 2012年4月21日下午12:11 oscar:哈！我咪將走馬看花放慢俾大家睇下。Diy Jaimekar 2012年3月23日上午1:05 It is not easy to find a good tour guide.... :p 回覆 路霸 2012年3月23日下午4:35 Jaimekar：真喺架！邊有妳咁有心機好人！Diy lonelyray1 2012年3月6日下午4:53 It appears that the travel co is a responsible one. 回覆 路霸 2012年3月7日下午5:10 lone: 都喺我個旅行代理跟得足啫先有咁快覆。不過佢地喺改善咗~~ Diy 小Nel 2012年3月6日上午5:43 初次到訪，你好！對我嚟講，咁快回應，都算有誠意啦！ 回覆 路霸 2012年3月7日下午5:08 小Nel: 多謝妳！都喺代理跟得足啫先有咁快覆。Diy 細姑姐 2012年3月4日上午11:32 我上次都想投訴旅行社，不過到最後航空公司的所作所為更令人氣憤，所以集中火力投訴，好在航空公司都叫做有D回應。客人出得信或email，相信公司一定會有記錄在案，但最終如何處理實在不得而知，因為佢唔會同我們進一.. 回覆 路霸 2012年3月7日下午5:06 細姑姐： 唔好意思，病咗幾日，而家先覆妳，妳果次都幾多事，好人好事可以表揚，行為差劣就要交代，公司點樣處理投訴嘅方式，就喺睇到個間公司嘅好與壞，我有時會收到旅行社來電，查詢領隊的工作情況，我都好同意佢行.. garfield 2012年3月3日下午12:42 路霸,係呀上次跟完佢地既團,朋友都話如果有得選都唔會首選呢間旅行社囉,雖然上之阿邊個都唔係咁差,不過整體來說我地都覺得麻麻,印象唔好囉! 回覆 路霸 2012年3月3日下午6:02 garfield: 喺呀！佢地唔喺我首選，但喺佢嘅行程真喺幾理想，只喺揀無可揀先至入閘，佢地領隊質素好參差，所以有時旅程比較無咁理想，不過好少影響到我嘅旅遊心情，就算今次都喺。 Diy kenmerry 拉姑 2012年3月1日上午12:54 估唔到會有COUPON, 早知我去完東歐都寫信啦~ 我西歐個導遊係正在力爭上游嘅旅行社職員, 所以好落力~ 東歐果次個導遊係外判, 都懶理你會唔會翻單, 所以同佢勞氣都冇用~ 回覆 路霸 2012年3月1日下午12:41 拉姑：喺我個旅遊代理出力啫，我自己無咁好力。其實領隊有心去做啲團友一定知，就算有乜閃失都會諒解，後生仔真個有心啲喎，我上次東歐團就喺，佢喺職員，但有炒散嘅領隊Tony都好正架，我意大利果次就喺，佢年紀都有.. 小妹 2012年2月29日下午11:26 這是道欺信嗎？？這只是對你的不滿，作出更進一步的解釋……black list佢算吧！ 回覆 路霸 2012年3月1日下午12:32 小妹：佢內容喺道歉信，當然要解下畫喇，唔喺點寫到兩頁紙。Diy rity - yc 2012年2月29日下午11:01 跟團最怕跟著一個不負責任的領隊, 也想計畫跟這旅行社去西葡, 希望唔好跟個差嘅領隊啦. 顯示全部回覆 共2則 rity - yc 2012年3月6日下午11:55 謝謝你! 貓b老鴨 2012年2月29日下午2:57 睇黎,呢間旅行社d領隊全屬" 炒散" 性質. 只有是這樣關係, 領隊先可以做任何事都不負責任.高層又理唔到佢地既倒米行為. 顯示全部回覆 共2則 貓b老鴨 2012年3月5日下午12:59 2013年去旅行,是否再去呢一間報團呢,真是要考慮清楚嘞. Soldier 2012年2月29日下午2:23 要你出手寫投訴信, 相信那領隊是很不濟,你亦忍受不了.除非領隊嚴重失職或涉刑事案, 大家明白要炒他是不可能.幸好旅行社願意道歉及以禮券作賠償, 不作砌詞姣辯. 回覆 路霸 2012年2月29日下午6:50 soldier：喺呀！我本身唔喺好like去投訴人，但同我個旅遊代理商量後，由佢出面去講，旅行社亦唔喺只喺睇住自己友就有飯開，啲客先最重要，下面位blog友就喺喇，佢唔會再幫襯架，佢地個個客都喺咁，可以收旗喇，佢.. 零 零 八 2012年2月29日上午9:43 上次也是跟翠明去東歐...領隊就私自把人客...分上等人和下等...上等客..房靚的..方向好的..進餐位置好的...回程機位好的..我就是下等客.進餐位置..坐下也要.轉..成就上等客....回程我倆就要分前后排坐..慘慘.... 回覆 路霸 2012年2月29日下午6:37 零 零 八： 我都明白領隊都喺人，打份工，不能以賺錢為上，服務行業最緊要以客為先，就喺同團，無可能分上、下、大等，大家都俾咁多錢，不平則嗚，立刻提出，佢喺唔敢玩嘢，下次機位位置不滿，可以自己同左右客人對換.. Tony 2012年2月28日下午10:52 一個領隊唔做好自己, 真係好影響自己旅行社口啤.. 我去歐洲跟過Jettour...多d 回覆 路霸 2012年2月29日下午1:23 Tony:領隊都喺最重要，公司最前綫喺佢地，做得唔好就公司死得，我今次原本揀你今次捷旅行程，但出發日唔啱先放棄。Diy 裕安玲子 2012年2月28日下午2:02 能有此禮貌回覆及超市禮劵作補償, 已是不錯! 很多投訴是石沈大海的呢 ! 回覆 路霸 2012年2月28日下午6:42 玲子：今次佢地唔啱，咁樣都叫做俾面，做下門面功夫，加拿大唔知點處理哩啲事呢？Diy 噢!地利 Oh!tria 2012年2月28日上午5:29 HK幾好投訴有回應, 我呢度投訴係冇回音架. 顯示全部回覆 共3則 路霸 2012年2月29日下午12:40 oh!tria:真喺唔知喺咁差，咁表面功夫都唔做！！Diy Pisces.f 2012年2月27日下午8:46 每次自己編行程﹑book酒店﹑內陸機票﹑火車票﹑餐廳﹑入場券，到時行錯路，落錯車站 ( 通常第一次坐地鐵﹑電車，都好多時坐錯)，都有衝動下次跟團，但看完你和其他人的blog.... 都係死死氣繼續自己黎 ( 6:00 m.. 回覆 路霸 2012年2月28日下午6:35 Pisces.f：多謝你撥冗回應，好多時自己編排行程梗喺最貼心，去慣自由行都好少再去跟團遊，團遊太多限制了，那些年，後生時以試過唔少窮遊大陸內地、台灣，你講得啱，現在好多藉口不再自由遊了，其實不外喺唔想用腦，..
