“我家的洗衣機壞了。維修師傅告訴我，這種型號沒有生產，沒有配件，不能維修，“最近，田先生通過新聞熱線告訴記者，他的松木洗衣機出了故障，請官方客服來維修。師父建議他看完後再買一個新的。”故障解决不了，但收了60元的門費，我不能接受。”。據田先生介紹，他的松下滾筒洗衣機是2011年購買的，型號為dv72gs，當時售價6000多元。前幾天使用時，突然出現報警碼，洗衣機無法工作。他打電話給松下電器蘇州維修點，預約師傅上門維修，“師傅來後，他看了一下密碼，說門鎖壞了。但這款車型已經停產了，維修點沒有零件可以更換，只能買新的。”田先生認為門鎖壞了，因為如果松下不能提供零件，買新的就不合理了。不合理的說法是“如果機器停了，就不能沒有附件。這種機器總是會出故障的。”。但對於60元的上門費，田先生也認為不合理“我讓師傅上門維修洗衣機。我沒有責任修理沒有任何零件的洗衣機。我為什麼要收門費？”松下客戶服務中心工作人員告訴記者，田先生家的洗衣機於2011年6月1日停產，停產之日起5年內提供了配件。一旦超過5年，如果當地維修點沒有配件，廠家肯定沒有。至於上門費，按照規定，如果可以進行維修，客戶選擇維修，則不收取上門費，只收取維修費；如果無法進行維修或客戶選擇放弃維修，將收取上門費用。市消保委調解員朱家斌說，由於電子產品更新換代快，每年都有上百種新產品上市。除了幾款熱賣車型外，一旦某款車型停產，其零部件也會相應停產。很多型號的電子產品都會遇到維修難的問題。根據國家“三包”規定，即使產品停產，生產者也應保證在停產後5年內提供符合科技要求的零部件。田先生有權要求經銷商或廠家提供資料，證明洗衣機的確切停機時間。如果生產超過5年，售後無法提供配件，成田先生只能考慮購買新機。至於上門費，工作人員已經交了工錢，收取上門費是合理的。
