大頭蝦(冒失)的乘客天天遇到: 1. 登機後忽然跑來跟我們說把Dutyfree戰利品遺留在候機室, 2. 在候機室等候登機/航程中把個人物品遺留在洗手間或其他地方,由地勤/機組人員發現, 3. 在航程中跟我們說遺失了眼鏡、戒指、手鍊、耳環的人屢見不鮮, 4. 在乘客下機途中忽然想起有東西留在座位上,硬著頭皮在下機人潮中逆流而上回座位取回東西的也不少, 5. 乘客下機後我們的After Landing Check發現有人把電腦、平板、手機、遊戲機、護照、相機鏡頭蓋、玩具等等留在座位上都是天天發生。 雖然乘客自己粗心大意遺失物品(或只是忘記放到哪裡去),但基於同理心、將心比己,也本著發自內心的專業服務精神,麻媽每次還是很努力的幫忙搜索失物/為失物找回主人。 事件一: 多年前,在香港飛台北的航班上,還有30分鐘就要降落了,乘客忽然告訴我,他把牙套遺留在餐盤上了!當時我很驚訝,他的餐盤是我收走的,但我明明就看到上面只有放麵包的紙袋啊!我請他試試找找看會不會留在座位上或其他地方,可是沒有發現,客人有點失落的說算了沒關係,但我覺得有關係啊! 我立即跑回廚房去搜索餐車。憑著自己收餐盤的習慣,大概鎖定了目標餐盤的位置,帶著手套的我把所有可能的餐盤都翻一遍,終於讓我找到了!原來客人把牙套脫下來吃東西,邊吃邊看電視節目,吃完就很順手的把牙套跟紙巾一起塞到紙袋內,然後自己都忘記了⋯⋯ 我拿著牙套趕緊出去客艙物歸原主,不過對於牙套可能有點髒感到有點抱歉(我告訴客人記得要徹底清潔乾淨才可以再用啦),男乘客非常高興,他原本以為要等旅程結束回香港後再訂製一套新的了,沒想到我會在有限時間內趕及尋回,不斷跟我道謝。 事件二: 手機是乘客經常遺失的物品之一,尤其是抵達後,總會有乘客在座位尋找自己的手機而遲遲無法離開機艙。曾經有一位英國媽媽在降落後一直找不到手機,我們5、6個組員一起加入協助尋找都沒有發現,媽媽看來很難過,因為手機內充滿了旅程中和丈夫及兩個小孩拍攝的照片影片,但為免繼續花時間尋找而影響接駁航班(他們一家在香港轉機回倫敦),她留下聯絡資料,期望我們找到之後再通知她,慢慢跟著丈夫和小孩往機艙前方走去。 我就是覺得手機不可能憑空消失,不放棄的拿著手電筒照明繼續仔細搜索, 「I found it!」我興奮的大喊! 媽媽的手機掉到座位深處的空隙,銀灰色的手機外殻跟座位的金屬結構形成了保護色,不仔細看實在很難發現。 我小心翼翼的從縫隙中夾出了手機,媽媽欣喜若狂的跑向我,給我大大的擁抱。 然而, 並非每次為客人找回遺失的物品也會得到客人的欣賞。 事件三: 有一次在乘客落機後的機艙檢查中,我發現了一個小羊皮Chanel wallet on chain遺留在座位椅袋內,我記得這個座位乘客是帶着嬰兒的媽媽,我想他們應該很可能還在接駁橋的末段、整理剛取回的嬰兒車,應該不會走得很遠,於是我立刻跑出去想要物歸原主。 果然,跑過長長的接駁橋,看到她和丈夫正準備把嬰兒放回手推車上,我高興的把包包拿給她,告訴她剛剛遺留在椅袋了,可是她很平淡的回答:「都沒有錢在裡面,而且有點刮花了,我不要了。」然後繼續為小孩扣安全帶、整理衣服⋯⋯ 我。整。個。傻。眼!!!!!! !(◎_◎;) 我該直接幫她丟棄那個包包,還是報lost and found?! 也許她的丈夫看到我呆在一旁有點不知所措,就接回包包跟我說謝謝再見,然後轉身走了。 事件四: 飛機降落峇里島(Bali)前的安全檢查,商務艙的一名長髮女乘客在座位上東翻西找,我問她有什麼需要幫忙,她說她的大髮夾不見了,我幫她一起尋找,她看到我蹲下搜索座位底下,連聲說抱歉,還說找不到也沒關係,那只是價值幾元的髮夾。 看到她那長長的頭髮,到達峇里島沒有髮夾綁起頭髮也許會很不方便吧? 「It's not the matter how much the item cost, it's the matter how important it is to you.」我說。 結果,髮夾還是被麻媽找到了,正正夾在她那放在手袋的圍巾上。 其實很多時候的「失物」,一直都在乘客身上。 事件五: 曾經有女乘客在其他乘客都下機後仍然不願離開,說行李箱的鎖匙不見了,要找回來才肯落機,看到她急得發瘋的亂翻手袋和座位,我們只能請她冷靜,先檢查鎖匙會不會在身上的外套或長褲的口袋內,她很堅定的說不可能,繼續翻手袋⋯⋯ 然後身旁的同事悄悄問我: 「阿姐你看到她屁股那裡凸出來嗎?」 我笑了! 「小姐,你要不要先摸摸你的屁股口袋?」 鎖匙正是在那裡安然無恙啊! 下機時請確認一下,帶齊所有隨身行李。 下機時請確認一下,帶齊所有隨身行李。 下機時請確認一下,帶齊所有隨身行李。 很重要所以要講三次! 常見的失物: 手機、護照、iPad、手提電腦、公司文件、機上免稅商品⋯⋯ 還有的是: 眼鏡、相機鏡頭蓋、一大袋的零食、伴手禮、小手袋、行李箱⋯⋯ 比較奇怪的: 內衣、內褲⋯⋯ 最不可思議的: 嬰兒! 我發現那個被遺留在座位上的嬰兒的時候,第一反應還以為自己太累看錯還是卡到陰,小Baby吸著奶嘴對我笑咪咪,我把他抱出去找回家人,一行十多人的家庭旅遊,大家都以為有人會抱baby下機,結果誰也沒發現根本沒有人抱他下機⋯⋯ 更多分享和更新,請至: 空姐麻媽(呆丸媳婦行李箱)on Facebook www.facebook.com/daiwanwife 活動邀請或邀文,請聯絡空姐麻媽 Email Daiwanwife@gmail.com