當空服多年,加上經常台灣、香港兩邊走,實在經歷太多要求代購的事,加上身邊不少同事也抱怨過幫人家買東西的委屈,決心整理此文,以供參考。 1. 請清楚列明店家的地址資訊 空服在外站逗留的時間一般只會是1至2天(歐洲、北美等長途航班)或是只待一個晚上(東南亞等短途航班),住宿的飯店也大多是機場附近。我們上班前已經要抖足精神迎戰經理在Briefing時的安全及服務相關提問,還有上機後照顧滿機乘客的不同需要,請體諒空服下班後已經很累。有些品牌我們可能並不清楚分店在哪裡,Google 搜尋店家位置營業時間等資訊,煩請提早預備,畢竟我們幫忙買東西是人情,並不是賺你錢的專業代購。 2. 請清楚列明商品的詳細資料 請不要在網路上給我找一張不清不楚的圖片就叫我去買。 例如日本感冒藥,同一品牌看來一樣的包裝,由每瓶30到180粒不等,你要買多少請預先說清楚。不過日本藥妝的還算小事,曾經有人請我代購Prada皮帶,就只給我一張圖片要我去買,店員告訴我這個款式有不同的皮革選擇,當下我立即聯絡對方,但因時差對方早就關機睡覺了。為免承擔買錯的風險,我決定不買,並短訊告知對方,想不到回港後對方的回應是「為什麼沒有買?隨便一款也可以呀!」 請不要告訴我「就是那個經典款」、「就是藍色」之類的話。 經典款可能不只一款,也有不同大小,顏色方面,以Longchamp LE PLIAGE折疊包為例,有不同的尺寸,也有十幾種顏色,你跟我說藍色嗎?人家是沒有一個「Blue」的色調的,你要的是Amethyst、Navy還是Mint?坦白說,你講不清楚,我不敢買,買回來不是你想要的那個顏色尺寸,那我怎辦? 請不要告訴我「你覺得哪個款式(或顏色)好看就幫我買」。 我喜歡的你不一定喜歡,買回來你不喜歡的話要你付錢你不爽,要我自己用我又覺得沒道理,如果你沒有心儀的款式請不要叫我去買吧。 強烈建議請別人幫忙買東西的各位,清楚告知閣下的意願,例如Chanel長銀包,首選黑色羊皮的A31508,次選黑色26717,沒有的話就不買。名牌產品請提供官方產品編號及圖片,好讓我們直接去向店員查詢,不會買錯。 3. 你的預算是多少,請預先告知 請提早告知每件貨品的預算,例如Prada某某錢包是500歐元以下才買,花王蒸氣眼罩14枚入是850日元以下才買,那整個代購的過程會比較簡單得多。如果要在每家店裡看價錢然後發短訊打電話跟對方報價,等待對方回覆,或是我告知價錢後對方考慮一天翌日請我專程再走一趟去買,對我們來說是很困擾的事。(除非我真的很閒,店家地點是我會經過的地方) 4. 取貨付款時請不要斤斤計較 算匯率有時也是一個尷尬的問題,例如朋友請我幫忙去買日本藥妝、我兌換日元去購物,那時匯率是10算,當我購物回來後,日元下滑至9.5,那我應該怎樣換算?常理也會覺得應該是10算吧,但如果閣下介意這個匯率的差異,請別人幫忙買東西時請先提供有關外幣,免此麻煩。 有時候,我們要幫忙買東西的地方需要坐車,並不順路,我不介意多花時間坐車,但敬請提供車馬費。我花時間花精神去幫忙買你要的東西,沒有要賺你一分錢,但你也不應該讓我蝕本吧? 如果閣下沒有在我們出發前提供外幣,請諒解我們可能因為現金不足而需要刷信用卡付款,因而衍生附加費和比較貴的匯率。有同事曾經分享過她幫忙在美國買嬰兒用品的經歷︰ 嬰兒用品尺碼款式繁多,而且對方提供的購物清單也不少,花不少精神時間給她買好了之後,對方除了說自己沒空、要求同事把那兩大袋重得要命的衣物送上其辦公室外,同事按信用卡月結單跟她收回有關帳款,對方竟然以不相信匯率那麼貴為理由,要求她出示信用卡月結單給她檢閱! 天啊!假如發生在我身上,我應該會發瘋!如果不信任我,請不要找我幫忙買東西! 5. 請諒解我們不一定能夠完成退稅 為什麼不一定可以退稅?部份國家的退稅制度並不包括航空公司機組人員,而部分國家的機場設有獨立的機組人員專用出入境安檢通道,機組人員不會經客運大樓登機,該通道的海關人員並不會協助退稅手續,機組人員如需要退稅,須自行作交通安排提早前往機場辦理。除了衍生額外的交通費,對於不熟悉當地機場環境的空服也是一項挑戰。能否成功退稅,有時也得看運氣,遇上大群同時要退稅的人龍,時間有限來不及就只能說抱歉了。 有人問,那麼在機場免稅店買東西不就免煩了嗎? 如果時間許可、又沒有購物人龍,可以是的。 但不是每個機場的免稅店也可以接受空服購物的,例如倫敦希斯路機場,任憑你穿著制服手持機組人員証件,沒有登機証就是不讓你買! 6. 請務必盡早取回閣下之物品 我家不是迷你艙,空服也不會有很多時間待在家中,請我們買好東西請儘早取回。 若我們沒空出來吃飯見面順便交收有關物品,而我們家相距甚遠,除非是我自己要求親自送到府上,不然的話拜託請盡量來我家提取,不要讓我當速遞專員可以嗎? 如果請人幫忙買的東西體積大或重,請到機場接機自取。 也許看畢此文,覺得「你常常出國,拜託你順便買個東西,用不著話那麼多啊!」, 我不得不說︰ 是,空服是經常出國,但我當空姐,不是欠你的。