每天要處理成千上萬的客户查詢,若要逐一回覆必定十分費時。其實只要使用 WhatsApp 自動回覆 (WhatsApp Auto Reply) 就可以輕鬆解決堆積如山的客服問題!WhatsApp 自動回覆讓你在任何時候都可以即時回覆客户,建立最好的第一印象。立即查看以下教學,掌握 WhatsApp Auto Reply 的秘訣!WhatsApp 自動回覆 (WhatsApp Auto Reply)WhatsApp 自動回覆是 WhatsApp Business 內置的免費功能,分為「離開訊息」及「問候訊息」兩種。WhatsApp 離開訊息是指在非營業時間或無法立即人手回覆時,仍可自動發送訊息,告知客戶何時才會回覆他們。商戶亦可以設定問候訊息,當顧客第一次聯絡你時,可以向他們自動傳送問候訊息,或向他們簡介公司業務。WhatsApp 自動回覆的優點於現今網購盛行的時代,24 小時都隨時會有顧客透過 WhatsApp 查詢產品/服務,而且大部分顧客亦期望能夠即時獲得商戶的回覆。當設定好 WhatsApp 自動回覆,就可以確保在非營業時間仍可發送離開訊息或問候訊息,有助讓商戶可以更安心享受私人時間。使用 WhatsApp Business 設定 WhatsApp 自動回覆教學WhatsApp 自動回覆分為「離開訊息」及「問候訊息」兩種。設定離開訊息 (Away Message)設定離開訊息後,對話機器人可以幫忙在客服忙碌或非營業時間後自動傳送。只要任何人或指定聯絡人發送訊息,Chatbot 就會根據用户的設定時間及收件人自動傳送訊息。開啟 WhatsApp Business 應用程式點擊「設定」> 「商業工具」 > 「離線自動回覆訊息」開啟「傳送離線自動回覆訊息」點擊預設訊息並開始編輯,完成後點按儲存點擊「傳送時間」(Schedule),選擇傳送離線自動回覆訊息的時間點擊「傳送對象」 (Recipients),選擇會收到離線自動回覆訊息的對象: )點擊「傳送時間」(Schedule),選擇傳送離線自動回覆訊息的時間一律傳送 (Always send):一律自動傳送訊息自訂傳送時間 (Custom schedule):只在指定時間傳送訊息非營業時間 (Outside of business hours):只在非營業時間傳送訊息 (需要先在商家檔案中設定營業時間)點擊「傳送對象」 (Recipients),選擇會收到離線自動回覆訊息的對象: )所有人 (Everyone)排除我的聯絡人 (Exclude my contacts):傳送給所有非聯絡人的對象所有人,除了… (Everyone except…):傳送給所有人,惟選取的對象除外只傳送至… (Only send to…):只傳送給指定聯絡人小貼士:撰寫離開訊息範本時,可以註明回覆時間,將有助提升客戶體驗。設定問候訊息 (Greetings Message)設定問候訊息後,Whatsapp 聊天機器人 (WhatsApp bot) 會在客户第一次傳送訊息後自動回覆訊息,商家亦可以透過這個功能聯絡超過14天沒有對話的客户。操作流程如下:開啟 WhatsApp Business 應用程式點擊「設定」> 「商業工具」 > 「問候訊息」開啟「傳送問候訊息」點擊預設訊息並開始編輯,完成後點按儲存點擊「傳送對象」 (Recipients),選擇會收到問候訊息的對象:所有人 (Everyone)排除我的聯絡人 (Exclude my contacts):傳送給所有非聯絡人的對象所有人,除了… (Everyone except…):傳送給所有人,惟選取的對象除外只傳送至… (Only send to…):只傳送給指定聯絡人小貼士:撰寫問候訊息範本時,可以使用口語和Emoji,令人感受不到 WhatsApp 自動訊息感覺,更有親切感!Bonus Tips: 利用快速回覆 (Quick Replies) 回答常見問題WhatsApp 自動回覆當然不止以上功能!它還內置了「快速回覆」這個 WhatsApp 小 程序。只要設定好關鍵字,就可以儲存經常重覆使用的訊息範本。當收到常見查詢時,商家就可以利用此功能快速回答客人問題。但要留意的是,快速回覆最多只可儲存50個訊息範本。設定快速回覆 (Quick Replies)開啟 WhatsApp Business 應用程式點擊「設定」> 「商業工具」 > 「快速回覆」點擊「新增」(+號圖樣)點按輸入訊息以建立所需訊息,可以是文字訊息,或多媒體檔案為這則快速回覆,設立指定的快速鍵設定指定關鍵字,每個快速回覆最多只可設定三個關鍵字。設定後則可快速搜尋範本,回覆客户點擊「儲存」如果要使用快速回覆,只要在對話框輸入「/」及已建立的快速回覆快速鍵,或輸入關鍵字,就可以找到快速回覆範本!請留意在傳送前,你仍可以編輯範本。ChatMonster WhatsApp 自動聊天機器人 (WhatsApp Chatbot)雖然 WhatsApp Business 擁有以上自動回覆功能,但單靠這些 WhatsApp 功能又怎能應付每天堆積如山、千變萬化的客户訊息呢?ChatMonster WhatsApp 自動聊天機器人擁有更多自動化功能,包括自動訊息排程、自動標籤客戶、自動客户分流等功能。用户亦可以設定多樣化的自動回覆,引導客户作進一步行動,輕鬆提高生意額。面對眾多即時通訊渠道,你需要的是一個一站式客戶通訊管理平台,ChatMonster 助你高效省時管理 WhatsApp, Facebook Messenger 等通訊軟體的訊息,讓你專心開拓業務。