一直都是黃毅力的小 Fans~ 幾乎每天早上在地鐵 " Ngo Ngo Ngo " ~! 的時候會準時收看他的專欄「力筆從心」，今早讀到的是《職場溝通術 ( 1 )》覺得真的是一篇很好的文章，特別轉載和大家分享:P 來源: 都市日報 上次的《與老闆相處秘笈》引來很大迴響，很多讀者希望我能寫一個延續篇。故此來臨的文章，我會指出一些你平常不曾注意，但又會對你仕途有很大影響的舉止，希望藉此能提升各位在職場的能力。 不知大家有沒有試過在開會時，總是沒有辦法說服同事及上司，明明對方的意見是存在着很大的問題，但不知怎麼回事，全公司的同事都爭着附和，就算心裏有意見的，也可能因為對方是高層，而不敢出聲。 而你，就像眾人皆醉我獨醒一樣，於是你鼓起勇氣，向各位提出自己的意見。可是，卻完全無法引起別人的共鳴，甚至被人當面拒絕，認為你只是杞人憂天。於是，你悶悶不樂了一整天。 當被人斷然拒絕後，又會覺得這班同事都是「對人不對事」，是在針對自己，繼而你便對拒絕你的人起了心病，其後與各同事的關係更加演變成針鋒相對，彼此關係勢成水火……大家有沒有經歷過類似這樣的情況？ 其實，事情是可以有一個較好的解決辦法，關鍵就是由你表達反對意見開始。首先，當你表達反對意見時，一定要看Timing(時機)，如果Timing不適合，任憑你說話技巧有多高超，都只會是徒勞無功。那究竟甚麼是適當的Timing呢？那就是要能顧及對方的面子。 就如上述情況，在會議上提出原本是沒有太大問題，但要留意的是，當大家都處於興奮狀態時，而你便向所有人潑一盤冷水，這樣，就算有多好的意見，相信也難以為人所接受吧？因他們也可能會礙於情緒及面子問題，而不理會你的意見。 此外，掌握好適當的Timing，也要有委婉的說話技巧，才好表達你的反對意見。特別是當你的職級不是太高，在公司沒有太大權力的時候，就更加要注意自己的用詞、語氣，態度及技巧。 大家請謹記一點，想表達反對意見時，若是一開始就採用強勢姿態，擺明車馬不滿意，不願合作，只會招來對方更大的反彈。所以我會建議大家使用以下這一套「正反正」的方法。例如： 「我認為你現時這個想法，是以往沒有人會想過的新觀點。」(正) 「但如果你能夠更加具體說明執行方面應該是怎樣做，我相信這件事會更有可能實現。例如我不是太明白其中一部分，好像這樣會...... ，如果……做，會否比較好？」(反) 「可能我還沒有想到你那麼深入，所以我想聽聽你的意見。」(正) 俗語有云：「受軟不受硬」，這樣做的好處是用「軟功」，使對方較容易接受你的意見。特別是當你面對上司，甚至是老闆，你更需要這樣做。簡而言之，就是要先認同對方，然後加個人意見，繼而提出可以改善的方法。不管這個方法是否對你管用，但我相信總比你「硬橋硬馬」，直接向他人表達你的反對意見為好吧！ 職場上許多爭拗，可能都只是因為大家觀點與角度不同，但往往就會因為一些言語、措詞，而導致同事之間產生心病。其實在職場上有點火花是好的，這代表各同事都是用心做事，也是想事情更加完美，如果因為溝通技巧上的問題，而產生出反效果，你說，那又多無謂呢？ 黃毅力 (筆者棄警從商，創立自己的商業堡壘，過去十年，遊學四方、拜訪名師；曾就讀於中大EMBA、哈佛商學院、INSEAD 牛津管理課程及中共中央黨校，著有《職場求生必殺技》，《創意教兒》等書。逢周一至五見報) 毅力有問有答信箱：training980@gmail.com Fax：2877 2086 Facebook: (www.facebook.com/EricWong980)
