是咁的 話說在剛過的三月 我窮遊到澳洲 經過一輪格價後 最後選擇了廉航 - Scoot 乘坐Scoot由香港到黃金海岸 需要在新加坡轉機 在購買機票過程 可以另加費join Scoot Thur服務 即是在新加坡轉機時 不用提取行李 Scoot會把行李直接轉到下一班機 而我也無需在等轉機的時候 推著行李到處走 到逹新加坡時 立即在T2的Transit Lounge check-in新加坡至黃金海岸航班 並一同登記及跟地勤再三確認 行李會直接Direct到黃金海岸 到逹黃金海岸後 不知是甚麼景況 有一股不詳預感 通過海關後 在行李輸送帶等我的行李 由擠滿人等到人漸稀疏 直到輸送帶停止轉動 還未有我的行李踪影 我便到baggage claim查詢 才知道所有飛機上的行李已放到輸送帶上 晴天霹靂!!!!!!!!!!! 跟機場職員填過行李遺失表後 她安撫我說行李可能仍在新加坡 她著我留下電話號碼 行李到逹後會送到我住的地方 ************************************************************************************************* 在黃金海岸的第二天 沒有任何來電... 第三天 電話亦未曾響過 下午我忍不住致電到Scoot的客戶服務熱線 客戶服務員居然說他們查不到行李 叫我打電話到機場地勤查詢 但黃金海岸機場地勤的辦公時間是早上六時至早上九時 這究竟是甚麼工作時間? 然後我問他為甚麼查不到 他說因為這是out source業務 如要查詢便要eamil / fax到Scoot Claim 被這服務氣壞... 我亦沒有能耐再等多一天 我不可能每天在浪費金錢買衣服及日用品 而且我第五天便要去布里斯本 晚上我唯有打電話到新加坡機場地勤 經過一輪查詢後 原來我的行李還在新加坡 天啊!!!!!!! 電話裡的聲音還是若無其事的 跟我說會盡快送到澳洲來 在黃金海岸的五天裡 行李一直未到 但要出發到布里斯本 我都豁出去 先到布里斯本 如果行李到澳洲時 再要求Scoot送到布里斯本的Hostel 終於... 在布里斯本的第二天 Scoot來電說行李已到 價直接送到布里斯本的Hostel ************************************************************************************************ 回港後我Email到Scoot Claim要求證明信 證明行李延誤的時間以便跟保險公司索賞 Send Email約兩星期還沒收到任何回覆 我便再次Email到Scoot Claim及客戶服務 客戶服務隔天便回覆 著我要Email到Scoot Claim 唉... 非常麻煩的機構 亦沒有任何電話可以直接聯絡Scoot Claim 一星期又再過去 收到一間叫Charles Taylor aviation回覆 終於... 得到想要的文件 *************************************************************************************************** 你問我下次還會乘搭Scoot嗎? 如果以價錢作為大前提 我依舊會!!! 但無必要再Join Scoot Thur 因為行李延誤只會增加旅費負擔 而且新加坡機場有寄存行李服務
